淘宝客服工作职责是什么答:淘宝客服工作职责是什么 1 一、售前工作职责———询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前...
淘宝客服专员岗位职责答:5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题; 6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。 淘宝客服专员岗位职责12 1.通过在线聊天工具为顾客服务,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交; 2.熟悉天猫,淘宝后台操作流程,如:发货,评价,订单备注,修改价格等; 3...