跨境电商客服的工作范畴包括

Question

如题所述

Answer 1

1、产品知识。客服需要了解所售卖的产品。包括功能、规格、使用方法等。
2、订单处理。客服需要处理订单。包括确认订单、发货、退换货等。
3、物流信息查询。客服需要查询物流信息。帮助顾客了解订单状态和物流进度。
4、售后服务。客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。
5、支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。
6、跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交流。客服需要具备跨语言沟通能力。
7、数据分析。客服需要对顾客反馈进行数据分析。为企业提供改进建议。