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游客个别要求处理原则
导游员
处理游客个别要求
时应遵循的
原则
是什么?
答:
(1)努力满足正当需求
。如果游客提出的个别要求是正当的,并且经过努力使可以办到的,导游员应努力满足游客的要求。(2)
认真倾听,耐心解释,必要时协助自行解决
。有些要求虽然具有合理性,但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务,有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。...
2020年导游资格证易考考点:
游客个别要求
的
处理
答:
1、
处理旅游者个别要求的基本原则:(1)“合理而可能”的原则、
(2)为大家服务的原则、(3)个性化服务原则(提供心理服务、提供细节服务、超常服务)2、 处理旅游者个别要求的方法:(1)
认真倾听,耐心解释
(认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决)(2)
尊重旅游者,不卑不亢
(理明则让、让旅游...
导游在
处理游客
的
个别要求
时,一般应遵循的
原则
包括()。
答:
导游在处理游客的个别要求时,
一般应遵循的原则包括:符合法律原则;“合理而可能”原则;公平对待原则;尊重游客原则;维护尊严原则
。导游即引导游览,导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。岗位职责:1、...
2020年导游资格证易考考点:
游客个别要求
的
处理
答:
-
**尊重旅游者,不卑不亢**:在处理要求时,既要坚定原则,也要保持礼貌,避免冲突,并继续服务
。3. 处理秩序 - **明确个别要求**:首先要明确游客的具体要求。- **判断能否满足游客要求**:评估游客的要求是否合理及可行。- **做出是否满足游客要求的决定**:在综合考虑后,做出恰当的决定。4...
游客个别要求
的
处理
(4)文娱活动方面个别要求的处理
答:
如购买门票、安排车辆等,但通常不陪同前往
。
6. 若游客要求前往大型娱乐场所或复杂场所,导游人员应提醒游客注意安全,并在必要时陪同前往
。7. 导游人员应坚决拒绝游客前往不健康娱乐场所和不正常夜生活的要求,并向游客介绍中国传统和道德观念,严肃指出这些行为在中国是禁止的,属于违法行为。
“合理而可能”是导游
处理游客个别要求
的基本
原则
,请谈谈你对“合理...
答:
【答案】:3.答案要点:(1)
要求
不违法,不违反旅游协议或旅游合同;(2)符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;(3)不另外增加费用,或增加费用后客人愿意支付;(4)不影响既定行程,或改变行程后不影响旅行社已预订的各种票证;(5)不改变已预订的餐饮住宿安排.
游客个别要求的处理(1)
游客个别要求处理
的
原则
答:
游客
的
个别要求
大致可以分为三种情况:一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求。对这三种要求,导游人员就应分别按照不同的
原则
进行
处理
。一、努力满足需要的原则 努力满足游客需要是导游服务的基本原则,应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的...
...与法规精选考点:导游服务中对旅游者
要求
的
处理
答:
一、旅游者要求的
处理原则
1.认真倾听,尽量满足原则 对于旅游者提出的
个别要求
,导游员首先要做到的就是认真倾听,积极应对。“细微之处见真情,莫因事小而不为” 2.合理而可能的原则 3.尊重合同,耐心解释原则 4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报,请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求,导游员...
列举
游客
的
个别要求
,并说明如何
处理
答:
一、游客的
个别要求
一般分为三种:合理的要求,经过努力可以满足(合理可能);具有合理性的要求,但难以满足(合理不可能) ;不合理的要求,不能满足(不合理不可能)。二、 探视亲友、亲友防团活动要求的
处理
(一)
游客要求
探视亲友 游客到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,这可能是其到某地旅游...
个别游客要求
单独用餐,导游如何
处理
?
答:
【答案】:(1)由于旅游团的内部矛盾或其他原因,导游要耐心解释,并告知领队请其调解;如
游客
坚持,导游可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知原综合服务费不退;(2)由于游客外出自由活动,访友、疲劳等原因不能随团用餐,导游应同意其
要求
,但要说明餐费不退。
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