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服务人员服务标准准则
什么是5S
服务
,它的服务理念是什么?
答:
诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作
,这是服务员的基本原则。服务员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。4、灵巧(Smart)灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务。服务员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作...
服务员
的道德规范是什么?
答:
1、 遵纪、守法,讲文明、讲礼貌、维护社会公德
。
2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、
守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精
。4、
尊重用户、热情和蔼、忠诚本分
。三、职业守则:1、
树立良好的服务形象
,明确服务宗旨,增强服务意识;2、发扬艰苦奋斗的优良传统,提倡勤俭朴素作风,做到爱岗爱业;...
环境
服务
的行为
标准
答:
6、脑勤;七、“七字”准则
1、礼:礼貌待客,热情主动为客人服务。 2、勤:勤换骨碟、烟盅、勤添茶水。 3、精:精通业务,熟悉菜谱
。
4、细
:动作细心,轻拿轻放,细心照顾客人,帮助有需要的客人就餐。
5、快:动作快捷、不能让客人久候
。 6、静:保持环境清静,以免客人就餐。 7、洁:保持环境卫生...
在大酒店做
服务员
怎样做才好
答:
女服务员上班可以淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露
。男女均不准戴色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。行为准则:
行为敏捷、动作优美、不卑不亢、训练有序
,给宾客服务依据规格,按规定的程序有序进行,不能马虎和随心所欲。树立顾客止上的思想。注意一定的礼仪,使...
餐饮
服务
里,三轻四勤是指什么?
答:
1、五声:宾客来店有欢迎声、体贴客人有问候声、宾客表扬有感谢声、宾客批评有道歉声、宾客离店有送别声
。2、
六笑
:
见到客人点头微笑、服务时保持微笑
、称呼别人时点头微笑、向人询问礼貌微笑、送物点头微笑、联系业务和蔼微笑。3、十服务:听到客人声音有服务、见到客人有服务、见到客人来信有服务、礼貌...
超市员工
服务
礼仪和行为规范有哪些要求?
答:
一、 商业
服务人员
的素质要求及服务规范1、 服务人员的素质要求2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求3、 服务人员的语言艺术(1) 基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语二、 商业道德规范1、 公共卫生2、 公共道德3、 公司的利益三、 超市服务规范及服务原则1、 服务范围2、 接待顾客的服务...
牛排店
服务员
的基本礼仪有什么?
答:
坐姿:胸部自然挺直,立腰收腹,肩平头正,目光平视。女
服务员
双腿并拢斜放或平直放,双手自然摆放在腿上;男服务员不得叉开双腿或盘坐。在离开坐位时,要将椅子搬回原位桌面擦拭干净。蹲下:右腿单腿下跪式蹲下,右手捡拾地上的物品,注意保持身体平稳,上身平直。行走:抬头平视,两手自然下垂,自然...
什么是酒店的
服务标准
?
答:
服务新
标准
:简、便、快、捷、好。简——工作程序要尽量简化,工作指令要尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要;便——要让宾客从进店到离店,处处感受到方便;快——宾客的需求要以最快的速度得到满足;捷——
服务员
的反应要敏捷,对宾客的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出应对,然后进行服务;好...
求
服务
公司员工守则
答:
第一章 总则 第一条 本守则适用于公司所有家庭
服务人员
,并作为新录用人员入职培训的基本教材。 第二条 按照规范化、
标准化
、专业化的现代新型家政行业的管理要求,以严格的培训、高效的管理,严于律己,服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为
准则
,创一流家政服务品牌。 第三条 服务宗旨...
一名优秀的
服务人员
应具备什么条件
答:
一名优秀的
服务人员
应具备什么条件3 (一)讲
标准
普通话,对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理,与本部门员工通力合作,遵守员工守则,做好本职工作。(二)熟练掌握服务技能、清洁标准,保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。(三)坚守岗位,不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职...
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