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客服服务案例分析
经典的
客户服务案例分析
答:
两个
客服
代表,处理同一个投诉客户的方法不一样,客服代表肯定没有认真看公司公告,同时对法律条款的了解程度远远不够,所以只能将客户的投诉信息记录备案,但从客户满意的角度来讲,客户对客服代表A的回答还是满意的.但相对之于,客服代表C的回答在没有影响到公司形象和利益的情况下,圆满解决了,让客户达到满意,她的技巧...
物业
客服
日常
案例分析
答:
【
案例分析
】:“有难必帮”是一种
服务
追求,但不是一种管理责任。因为物业公司的管理服务范围是有明确界定,不可能也没有义务包办一切。那些属于份内、那些属于份外,我们自己应当清楚,同时也应当让客户明白。这样,有能力做份外事时,客户就会领情;无能力做份外事时,客户也不会怪罪。 案例3:胜似亲人——遇到走失的...
成功的客户关系管理
案例分析
_客户关系管理经典案例
答:
KLM 努力改变
客服
代表的工作方法。现在鼓励他们把投诉客户看做是天赐的礼物,让公司能够有机会消除不幸的客户体验,重新获得客户的信赖。同时,投诉处理能够发现客户对于公司产品和
服务
的确切感受。 4.地面和空中服务:员工能在各个时间点(飞行前、飞行中和飞行后)上及时获得客户的信息,让在所有客户接触点上的服务行为更加...
成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的
服务案例
答:
成功售后令顾客感动的
案例
篇1 一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。 海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证...
客户关系管理成功
案例分析
_客户关系管理经典案例分析
答:
客户关系管理成功
案例分析
篇3 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点,以前如果客户有购房、租房的需求,都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的
客服
中心,而
服务
员的水平参差不齐,导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更...
标题 阅读
案例
,
分析
支付宝是如何实现
客服
管理,洞悉消费者需求?_百度...
答:
简单地说,智能
客服
有一个心脏一样的运转中枢,通过智能方式与用户进行
服务
交互,并通过这个运转中枢,找到用户需要的服务解决方案。在这样不断重复的过程中,智能客服会形成一个深度学习闭环,不断加深语义理解的学习、知识结构化的学习,形成从被动接受指令到主动挖掘问题的能力。因为这种不断持续的学习能力...
“国美的故事”售后
服务案例分析
,在线求答案
答:
我自己
分析
的:一、甲先生的成功之处:1,对于来访人员问清楚来由,才是做好本职工作。前台
服务
人员就是针对来访人员提供咨询服务的。2,当来访人说“你能做主吗?”的时候,并未正面回答问题。3,当听到来访人员的投诉的时候,立刻打电话给科龙公司确认。4,在电话中确认后,要求对方马上派出安装人员...
、
案例分析
某公司的
客户服务
中心,窗明几净,美丽整洁,客户服务代表接待...
答:
对于此类
案例
,我想可以从以下几方面处理:首先在接待开始之前我们要为客户准备好烟灰缸、痰盂、纸巾等,这些物品要摆放在客户容易看到且不影响美观的地方,而且一定要保持清洁,另外可以在屋内悬挂一些文化气息浓厚的字画,摆放一些古玩之类的东西,据心理学家
分析
,当人处在一种干净整洁、文化气息较浓的环境...
物流
客户服务
的投诉
案例
答:
5. 无法及时针对该错误进行修正,本来如果可以真实、及时的反馈信息,比如,次日上午或下午即知晓实际的发车情况,其实我们可以采用空运的模式进行运作,虽然成本有较大的上升,不过自客户角度而言,我们的
服务
水平是可以保障的。反映出的问题 供应商方面:1. 跟踪始发方法失误,无法得到翔实的信息。2. 与...
客户关系管理
案例
经典
答:
经过考察国内多家CRM软件厂商,在平衡功能和业务需求等因素下,广东步步高选用了在设备服务领域比较成熟的杭州星际的CRM产品。该产品以
客户服务
中心为基础平台,提供多联系渠道整合能力,并带有客户
分析
功能。 客户关系管理
案例
经典 篇7 在美国航空业流传着这样一个故事:西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客,而该乘客要去...
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