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分析讨论
一：请各组分别分析国美南山店客户售后服务人员甲先生和B经理的成功和不妥当之处。
二：如果你是甲先生(B经理)，你会怎么处理张先生的投诉？
三：我们知道，在本案例中客户之所以投诉国美电器公司，是因为科龙公司的售后服务没有做好。而科龙公司的售后服务并不是国美电器公司的客户服务人员直接负责或控制的。这种非直接负责或控制的情况也会发生在一个公司内部，既客户服务人员接到的客户投诉，其产生的原因可能是由于本公司其他部门人员的操作失误。作为客户服务人员，你怎样去处理此类客户的投诉并相应的改进和提高客户服务水平？
我自己分析的:
一、甲先生的成功之处：1，对于来访人员问清楚来由，才是做好本职工作。前台服务人员就是针对来访人员提供咨询服务的。2，当来访人说“你能做主吗？”的时候，并未正面回答问题。3，当听到来访人员的投诉的时候，立刻打电话给科龙公司确认。4，在电话中确认后，要求对方马上派出安装人员，对方同意，并且在通电话之后征求张先生的意见。
甲先生不当之处：1，当张先生情绪失控时，并未能及时联系到经理。找来的经理却是退货组的经理。当自己不能解决客户的投诉问题时，没有及时向自己的上级领导汇报。
B经理不当之处：对待投诉人员态度不好。
二、
若我是甲先生，首先必须联系科龙公司客服，说明情况。问清投诉客户的需求，然后此时在询问科龙公司为什么没有按时去安装空调的原因。第二，把了解到的情况立刻告诉投诉人，如果投诉人还是不能接受，那就向上级领导汇报。
第三题，自己想吧。