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客户满意度的界定是
如何
定义
顾客满意度
?
答:
顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度
。满意指标:
满意,是对需求是否满足的一种界定尺度
。当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消极的情绪反映,这称为不满意。顾客满意级度:1.很不...
顾客满意度
答:
根据ISO9000的基本术语,
顾客满意度是指 “顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”
。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对接受服务所产生的感受,与自己的期望所进行的对比,它是一个相对概念。顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。例如,当顾客接受某项服务之后,如果感知...
顾客满意度的
定义
答:
7、很满意 指征:激动、满足、感谢
分述:很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下,顾客的期望不仅完全达到,没有任何遗憾,而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪,还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐,希望他人都来消费之。收...
何谓
顾客满意度
?
答:
满意,是对需求是否满足的一种界定尺度
。
当顾客需求被满足时
,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消极的情绪反映,这称为不满意。 顾客满意,是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。 顾客满意指标,是指用以测量...
客户满意度
与客户满意率有区别吗?
答:
客户满意度与客户满意率有区别简单的来说满意率是百分比来计算,满意度是按分值来计算
。客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相...
顾客满意度
详细资料大全
答:
前面所述,
顾客满意度
是一种心理状态,是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。 七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。 五个级度为:很...
顾客满意度的
级别划分
答:
前面所述,
顾客满意度
是一种心理状态,是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为:很不...
顾客满意度是
什么意思级别划分有哪些
答:
顾客满意度的级别划分
综述 顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次。前面所述,
顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验
。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个...
衡量
客户满意度的
指标
答:
问题三:客户满意度指标有哪些 对商品的满意度。对销售人员的满意度。对商品售后服务的满意度 问题四:顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标 顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度,这三个指标分别是:1、整体的
顾客满意度
(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意);2、重复...
顾客满意度
影响因素
答:
2、 客户对产品和服务的比较结果 3、 客户对自己的是消费结果进行归因 问题四:
顾客满意度
的级别划分 顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次。前面所述,顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验...
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