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不为客户服务案例
物流
客户服务
的投诉
案例
答:
1.
客户
到货预报失误,引起客户投诉。2. 广州HUB派车提货后,因提不到货品导致空驶。3. 货品延误达到,造成客户投诉,以及因此产生该票运费收入被客户扣除一定比率。4. 客户对我方的满意度降低。5. 无法及时针对该错误进行修正,本来如果可以真实、及时的反馈信息,比如,次日上午或下午即知晓实际的发车...
案例
分析二:XYZ会计师事务所是一家合伙会计师事务所,主要提供财务报表审 ...
答:
(1)由甲注册会计师继续担任关键合伙人 审计A公司2008年度财务报表违反了职业道德守则的规定。如果该合伙人在审计客户成为公众利益实体之前作为关键审计合伙人 已为该
客户服务
的时间不超过三年,则该合伙人在被轮换出该业务之前还可以为该客户继续提供服务的年限为五年减去已经服务的年限。(2)XYZ会计师事...
如何处理
客户
投诉答案
答:
关于对
客户
产生投诉过程的理解,表述不正确的是: √ A 显在化抱怨会转化为投诉 B 投诉的前一过程是显在化抱怨 C 投诉产生的第一步是潜在化抱怨 D 潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨 正确答案: B 4.
客服
人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是: A 设定期望值提供方案选择 B 用开放...
为什么做好细节
服务
,就是从小事做起?
答:
比如:有一个
服务
员在上菜的时候,看见客户自己不小心将自己的筷子弄在了地上,这个服务员看到这一切后,马上捡起地上的筷子,从柜子里拿出一双新筷子
为客户
换上。虽然这只是一件非常微小的事情,客户却显得非常感激,因为客户在别的饭店遇到这样的事情后,都是自己叫服务员换筷子,或者自己捡起来用餐巾纸擦干净继续用,也...
经典的
客户服务案例
分析
答:
经典的
客户服务案例
分析 篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...
成功的
客户
关系管理
案例
分析_客户关系管理经典案例
答:
客户
关系管理是一个不断加强与
顾客
交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及
服务
进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。以下是我为大家带来的关于成功的客户关系管理
案例
,欢迎阅读! 成功的客户关系管理案例篇1 荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。截至2010年3月31日,有31,787...
客户
关系管理
案例
答:
客户
关系管理
案例
一 在Internet
给
人类生活带来前所未有的变化的同时,一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务,却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。 作为一个...
客户
关系管理
案例
经典
答:
目前苏宁针对会员消费者,推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色
服务
等专项服务内容。 比如某一款产品限量特价之后,
顾客
荣誉卡里记录着该顾客的信息,苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客,把优惠让
给
他们,而不需要他们排队。 另外,苏宁针对
客户
的个性化优惠变得切实可行,比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客...
处理
客户
投诉要坚持原则
答:
1.看到
客户
的第一眼马上打招呼。这虽然只是一个简单的要求,但却显示了投诉处理者对客户的重视程度。即使在特殊情况下无法立即开始交谈,也需要表示出对客户的注意和随时准备为其
服务
的意向。 2.在接待投诉客户时,应该尽可能排除其他外来干扰,若干扰强烈,必须及时处理时,需以最快的速度向客户解释,征求客户同意后,再...
收集酒店
服务
与管理
案例
。20例
答:
通过以上
案例
,可以看出该饭店在客房
服务
的程序方面存在漏洞。有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用,比较方便,当客人结帐时即把钥匙交回,如果需要寄存行李也应交
给
总台,不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法,由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好,无法掌握客人的行踪去向,造成服务混乱无章。
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