朋友们有没有接触过外包客服的啊？有什么弊端吗？

Question

如题所述

Answer 1

首先是有利的部分：
一、降低了网店内部开支。店家不光省去了招聘、培训，管理的环节，最主要是节省了租赁场地、购买办公设备、员工住宿和福利的开支。省去的资金可以去到店铺推广方面，为网店带来更大的效益。
二、节省店主时间，往常所有时间全放在店铺上，无时无刻盯着手机、电脑回复散客信息。外包客服店铺后这个问题就解决了。利用这个时间放松一下、开发更好的项目！
三、增加销售额。外包客服人员经过招聘条件、基本培训考核、专业知识考核、产品知识考核过关后才能上岗。客服的服务质量和服务意识更高，服务态度和专业性保障了销售额和转化率。
其次就是弊端：

一、转化率低。每个客服要接受几个店铺的业务，不能及时回复客户的直接问题延长等待时间，影响转化率。
二、专业性差。部分适合网店的服务商并不在同城，由于地域限制，不能手把手的培训客服，对商品的专业知识不熟悉影响服务的满意度等等。
三、服务质量得不到保障。外包公司人员不在跟前不好控制，可能各项业务都比较适合自己的网店，只是怕自己控制不了客服人员，导致服务质量不能保障。
其实这些坏处也是商家担心的地方，这些年外包行业迅速发展，已经对这些缺点进行了完善。外包客服人员用外包公司严格筛选、精心培训上岗，异地服务商利用网络视频与店家实施在线培训专业知识，解决了地域的局限性。
客服这个职业本身门槛就不高，如果不加强客服的基础培训和专业训练很难做到质的保障。再加上工作单调导致流失性大，不固定。对于管理采取人性化管理降低了客服对企业的埋怨度；对于工作，团队进行沟通、探讨。让客服有职业规划，公司的管理团队都是从内部员工中选拔，这一原则不仅大大减降低了客服的流动，还激起了客服工作的积极性。总体来说，网店选择外包客服的方式还是比较可取的，毕竟外包客服的有利端远远大于弊端。想要避免这些弊端也不是不可以，只要大家在选择外包客服公司的时候多加注意，找到正规的公司就行。

Answer 2

目前有试过一家，公司规模还挺大的，也有小半年了，目前是没有出现什么问题

在您选择前我建议可以多了解以下几点
1、公司一定要有办公场地，不能是皮包公司，有的云客服，兼职学生的公司也有很多的
2、一定要了解公司的运营规模，他们的服务人员是怎么样的
3、公司服务人员一定要灵活配置，比如618，双11等活动，咨询量突然起来有没有这个承接能力的，不要影响店铺正常运营
4、管理制度一定要完善，一摊散沙的管理长久不了，后面经常换公司也麻烦
5、看看同行业同类目的案例，借鉴一下
6、一定要签署合法的有效合同
这是我的经验吧，也希望能帮助到你

Answer 3

在您选择前我建议可以多了解以下几点
1、公司一定要有办公场地，不能是皮包公司，有的云客服，兼职学生的公司也有很多的
2、一定要了解公司的运营规模，他们的服务人员是怎么样的
3、公司服务人员一定要灵活配置，比如618，双11等活动，咨询量突然起来有没有这个承接能力的，不要影响店铺正常运营
4、管理制度一定要完善，一摊散沙的管理长久不了，后面经常换公司也麻烦
5、看看同行业同类目的案例，借鉴一下
6、一定要签署合法的有效合同