1、乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初你支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。
2、如果超过21个工作日没有到账，乘客可以进行投诉。如果你是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话，那就是直接给你现金的，扣除手续费用。
3、如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话，那即使在火车站窗口退票，也是退回到原来的卡号或账户中。
需要注意的是，在火车票进行退票时要注意退票手续费。如果用户要节省这个手续费，用户可以把火车票进行改签，这样就可以避免手续费的支出。如果有条件，用户可以取票后到火车窗口进行退票。
拓展资料
1.智行火车票是一款收取费用的自动查询预订火车票的软件。该软件可以直接在12306上订票，可以查询、预定和购买。
2.还对12306购票流程进行大量优化，使用户购票更加快捷。软件还额外提供了智能查询和火车票监控功能
新版特性
主要功能
【自动抢票】使用双引擎抢票，监控到票还能自动提交订单；
【余票监控】自动监控余票，一旦有票就会第一时间通知您；
【智能查询】分析附近站点的余票，大大提高买到票的几率；
【在线支付】实现在线支付功能，可以完全不依赖电脑购票;
【酒店机票】通过地图查找酒店，实现特价机票火车票比价;
【其他功能】购买 高铁，动车票，抢票，查询12306列车时刻。
版本记录
智行成立于2013年01月，核心团队成员来自Google、百度、阿里等公司，在数据挖掘，用户行为分析建模及数据应用方面有丰富的经验。
操作环境
华为113.24.1
智行V2.0.5