未收到货，可以通过阿里旺旺和卖家友好协商，让卖家重新补发货物。
如果不想要该商品或者无法与卖家协商一致，可以在确认收货的15天内申请售后，如卖家拒绝退款申请，请在7天内选择淘宝网客服介入。
已经收到货，商品存在质量问题：可以在15天内申请售后。
如确认收货超过了15天无法再发起的情况，但是商品在卖家承诺的质保期内，可以联系淘宝在线客服为你解答。
扩展资料：
注意事项
1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的。
参考资料来源：淘宝网-多长时间不确认收货系统会自动打款卖家？
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
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