孩子通过现金让第三人微信转帐并向球球大作战充值数万元,后于网站客服联系,他们让我提供相关资料举证,并不限举证方式,我已将孩子信息,充值记录,充值时间,大人不在场证明(孩子由爷爷接送,爷爷离家时间的视频),我工作的作息时间,孩子同学的视频证明此充值行为系孩子本人,但网站依然回复材料不满足退款要求,不予退款. 并且没有第三方电话,咨询和投诉只有一个电话,材料是发到一个邮箱的,
您的数额已经非常大了，您可以将您所得证明材料保存好。进行一下选择：
1.继续和该公司友好协商退款。
2.因为这种经济纠纷并不属于诈骗案件，所以对于他们公司来说是正常经营。就看他们公司要不要脸了。不要脸的话，建议可以通过电视媒体，网络媒体等途径进行解决。最直接的方式就是拨打当地新闻栏目的电话，看是否能公开纰漏。在面临公关的时候，该公司应该会选择妥协。
3.最终没有方式的话，只能进行起诉了。
孩子是未成年,并且数万元.
追答可以跟国家网信办投诉反应，要求游戏运营商退款
你带好户口本，身份证 亲自过去
麻烦采纳我下
巨人网络我知道
总部在上海
你不如去法院起诉
追问麻烦你再指点的清晰些,我12月下旬就开始处理了,最后一个邮件1/25发的,没得到回复,今天电话过去才知道处理结果,我认为就是敷衍.
追答这样吧！我估计打巨人客服是没用的，你直接去他们公司吧！
他们拒绝退款，你再去法院
追问我还要跑去公司吗?现在网络这么发达,就没有一种简单便捷的方法吗?
追答你得有证据
口说无凭
能不能采纳我