1、明确给客户打电话的目的
一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2、明确打电话的目标
目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。
3、为了达到目标所必须提问的问题
为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4、设想客户可能会提到的问题并做好准备
你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题，你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间，而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。
5、设想电话中可能出现的事情并做好准备
100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中，又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况，出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6、要做好客户问题要熟记的准备
你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长。所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。最好是做到熟记项目资料。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问，到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。
还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的熟悉业务的人员帮忙给客户解答形成三方通话。
7、态度上也要做好准备
态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。
二、是表达好自己打电话的来意，是约时间还是沟通业务
三、说话要有礼貌，您好。。。再见。。
四、不要忘了介绍自己，加深印象，以后好办事
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