B2B和B2C有什么区别？

Question

如题所述

Answer 1

B2B和B2C两者的主要区别在于概念不同、交易模式不同、产品特征不同、用户特征不同。

1、概念不同

B2B：通过私有网络或互联网在企业之间交换和传输数据和信息，并开展业务活动的商业模式。它通过B2B网站或移动客户端将企业内部网和企业的产品和服务与客户结合起来，通过网络的快速响应为客户提供更好的服务，促进企业的业务发展。

B2C：电子商务是根据交易对象进行分类的，即企业组织与消费者之间的电子商务。这种形式的电子商务一般以网上零售为主，主要通过互联网开展网上销售活动。例如，我们管理各种书籍、鲜花、电脑、通讯用品和其他商品。

2、交易模式不同

B2B：使企业之间的交易减少许多交易工作流和管理成本，降低企业的运营成本。网络的便利性和可扩展性使企业跨地区、跨国界发展更加方便、更便宜。

B2C：企业对客户，是指利用互联网进行所有贸易活动，即在线信息流、资金流、业务流和部分物流完成连接。如今，B2C电子商务在各行各业都显示出强大的生命力，双向信息沟通完备，交易方式灵活，物流配送快捷，运营成本低，效率高。

3、产品特征不同

B2B：产品通常来自展览。产品展示需要严格的流程描述，甚至场景解决方案。专业性强、技术门槛高的产品难以复制。

B2C：产品来自网络和实体店。其功能和操作方法简单易懂。为了适应市场，产品设计突出创意，产品更新速度越来越快。

4、用户特征不同

B2B：买家是公司的员工或老板。他们中的大多数都是尽职尽责的商人。在保证产品利润的前提下，如何稳定、长期地销售产品，关注产品的内在参数、特性和功能，是它们的普遍诉求。因此，他们购买的产品是那些他们认为最值得长期价值的产品。

B2C：买家是各种各样的人，包括所有的购物者。他们很清楚自己的需求，注重个人感受，注重产品的外部、展示和体验，不太注重逻辑，容易被宣传引导。

参考资料来源：百度百科-b2b

参考资料来源：百度百科-B2C

Answer 2

1、关注点不同
B2C是个人决策，而且通常是个人一次性消费，有时候会掺杂冲动消费的因素。在B2C中“情感交流”是交易是否成功的一个重要因素之一。2C的营销策略里经常出现包括赠品，试吃，优惠等营销活动，此外利用网络上的KOL（key Opinion Leader, 关键意见领袖，如网红等就是KOL）营销，也是建立情感联系，鼓励客户消费的一种营销手段。
在B2B中，决策模式是组织决策，个人的情感不太可能左右签订合同。而且由于订单较大，买家承担的风险也比2C较高，买家往往倾向于选择熟悉的品牌或者已经合作过的公司，是非一次性交易。销售这时候就需要更加注重展示专业性和公司的整体实力，请公司高层出场表现合作的诚心。公司形象可以不像快消品公司那样可亲，但必须专业、可靠、可信。
2、竞争优势不同
2C的竞争优势是家喻户晓的品牌知名度和价格。这两点是消费者在接触商品时得到的最直观的信息。由于决策时间短，消费者通常根据广告传递的品牌印象和标签上的价格，决定把哪个商品放入购物车。2C的销售由此很注重打价格战和品牌战的策略。
2B的企业买家，会更看重产品的性价比和售后服务。2B交易中，企业有充足的时间和决策头脑考察摆在面前的不同方案，做每个产品的成本分析以及公司的利益分析。销售要用完备的，贴合买家需求的方案阐释本产品，同时不能忘了，建立维护公司之间可持续的关系和良性互动，即使这次交易没成功也要做好日常回访工作。
3、平台和渠道选择不同
2C的商家选取的宣传和销售平台和渠道，瞄准流量大，人群密集的线上和线下场所。线上，企业选择淘宝和天猫等综合性一站式商城，自媒体；线下可以是任何的超市、商场、广场、大电视台黄金时段的广告位……
但是2B不会选用这些地方，因为首先这看起来不专业。企业知道，想要建立长久合作关系的买家不会出现在那里。2B的销售于是经常有计划地参加（某个工业领域的）展销会、招商会、交流会或是入驻专门做B2B的线上平台。有一个知名平台在中间审查和“引见”供应商，企业能更加放心地开展大规模合作。
4、程序建设不同
2C的销售流程基本没有程序，可以略过。
2B包括合同起草审批流程，付款流程等。从销售到法务和高层都有可能参与到2B销售程序中。销售需具备更多知识，注意团队合作，力求展现整个谈判和签约流程的有序性和程序性。
总体来说，B2B的销售比B2C更加复杂，也更考察销售的待人接物和知识储备。企业选择销售人员到销售策略都与B2C有不同的着重点。