火车开车前十五天退票的，不收取退票费，退票是免费的。
在铁路售票窗口购票的，到车站售票窗口办理退票，退票方法如下：
1、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票；
2、代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
开车前四十八小时至十五天期间内，改签或变更到站，至距开车十五天以上的其他列车，又在距开车十五天前退票的，仍核收百分之五的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费，并执行现行退票费标准。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足二十四小时标准核收退票费。
【法律依据】
《中华人民共和国民法典》
第八百零九条运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。