携程的客服为什么不是24小时工作

Question

如题所述

Answer 1

携程客服按公司规定是24小时工作的。

目前，有10 亿人次旅客使用携程，很多客服每天要接 100 多个电话，大到航班取消，小到火车票有没有订上都需要客服人员处理。客服人员每天都要加班，高峰期时有的人连续工作了 17 个小时。

所以有时候拨打客服电话没有打通，客户可以选择稍后再拨打，毕竟有时电话咨询人数过多会导致客服不能及时接入电话。携程致力于服务好每一位客户，所以因为各种原因不能及时跟客户沟通，还是需要客户谅解。

扩展资料：

携程特色产品服务

携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后，还可与导游沟通初步确定需求。

参考资料来源：百度百科-携程

Answer 2

骗人，明明8：00-23：00.。然后一直电话打不通，急死我了，航班取消，4天的酒店都退不了

Answer 3

理论上是这样。但是，原则上不要半夜投诉。毕竟所有人都需要注意。本回答被网友采纳

Answer 4

毛线24小时，不知道为什么找个人工那么麻烦，感觉提问要碰才有转人工的选项。碰到着急的事真伤脑经。说预定后会有专员服务，请问专员在哪？
打他们客服电话回答就更逗，直接说我们本来就没有线上客服的呀。