新零售的兴起是移动互联网、物联网、大数据等技术日益成熟的结果。它不仅包含了阿里巴巴提出的“新零售”，还有京东的“无界零售”和腾讯的“智慧零售”，这些概念虽然在细节上有所不同，但本质上可以统一为新零售。除了“消费升级”这一近年来已成为共识的概念外，对“消费降级”和“消费分层”的讨论也在不断扩展。随着资本寒冬的来临和互联网创业环境的变化，许多新兴经济概念（例如共享单车、无人货架、ICO等）经历了从高峰到低谷的波动。此外，科技股的股价大幅波动也反映了市场的焦虑和不安。互联网巨头对传统零售商的收购和改造，给业界带来了巨大冲击。
关于未来零售业的五个基本判断
1. 技术升级是新零售发展的首要推动力。新零售的产生是移动互联网、物联网、大数据等技术日益成熟的结果。随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别、机器人等技术的进一步发展，应用门槛降低，新技术层出不穷。领先的零售企业将继续采用最新技术，提升消费者的整体体验，同时降低运营成本，提高效率。
2. 消费者日益成为商业活动的中心。传统的销售主导权在渠道商手中，但现在这种话语权正逐渐转移到消费者手中。消费者正逐渐成为商业活动的中心。80后、90后、00后正成为中国市场的核心消费群体。这一代消费者更加自我，消费态度和行为更加个性化。他们更加注重购物体验，希望在与品牌和零售商的互动中建立信任感和亲密感。他们对社交媒体上的营销信息更加开放和积极，为产品和服务提供商在社交媒体上的营销提供了更大的空间，以增强其对消费者个人需求的影响力。新零售的创新应以消费者为中心，核心目标是大幅降低成本，提升消费者体验。
3. 全渠道运营成为趋势。在互联网和社交媒体的影响下，消费者购物渠道日益增多，从单渠道购物逐渐转向全渠道购物。全渠道购物要求零售商提供无缝的购物体验，整合线上线下资源。从消费者的角度看，全渠道购物意味着他们可以在不同渠道之间比较产品并选择最便捷的支付方式。对于零售商而言，全渠道运营是在多渠道基础上进一步整合，为客户提供无缝购物体验。
4. 场景体验融入产品和服务。企业产品在设计时会考虑使用场景，以提升用户体验。例如，微信运动功能通过记录用户步数并与好友竞争，激发用户的运动动力。场景体验不仅限于产品设计，当产品体验不足时，企业会通过打造适当的场景来吸引顾客。大数据分析也被用于预测消费场景并优化产品和服务。
在新零售的浪潮中，快速消费品经销商将经历优胜劣汰的过程。阿里巴巴、京东、腾讯等互联网巨头在实体零售领域的战略是拓展数字生态，而非直接参与运营。他们将首先建立成功的模式，然后通过基础设施输出扩张。这些公司的核心能力不同，因此他们将采取不同的方式进行扩张——阿里巴巴将成为最大的零售数据中心和数据系统供应商；京东将输出硬件设施，成为重要的供应链系统服务商；腾讯将通过零售市场兑现社交流量，直接参与零售运营的可能性较低。
未来五年，数字化创新将从营销等业务的前端向研发、供应链等后端领域扩展。新零售业的创新应以消费者为中心，其目的是大幅度降低成本，提升消费者体验，这是创新的核心。随着技术的进步和消费者行为的变化，新零售将重塑零售业的面貌。
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