新手小白如何才能成为网络客服？网络客服工作要怎么做？

Question

如题所述

Answer 1

打字速度快。店面忙的时候，有可能一个人应付zhi好多个客人。打字速度如果跟不上，客人可就去别人家看过。了解店铺里的商品。在线客服最基本的工作是向客户表述新产品的细节和疑惑，假如做为在线客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？了解电商运营标准。

有着良好的心态。在线客服面临的客人绝大部分在面对客户的疑问，怀疑、责怪，要是没有一个乐观的心态，不仅很有可能惹恼顾客，还会影响到公司形象，我们都知道，好的心态是必须的！了解店铺的商品。不论是淘宝网售前服务或是售后服务，都需要对店铺的商品了解，才可以回应客户的一些问题，及其协助消费者怎样解决。

站在客户的视角。都觉得客户是上帝，仅有立在客户的角度分析，为顾客考虑才能获得另一方的认可。比如有些消费者身患可选择性困难症，徘徊在买和不买中间，保证良心推荐。假如真的不适合，也别强塞消费者使其买回来。积极回应疑惑。在我们逛街时，假如走入一家店迈入热情的营业员，毫无疑问先留下深刻的印象。同样地，针对淘宝网消费者所提出的一些问题积极回应和消沉懈怠，二种心态消费者全是感受得到的。例如一直少言寡语的回应“哦”“嗯”那样的字眼，不敢走消费者才怪。

心理定位好，明白自己的工作内容，看待顾客的态度好些，具备良好的沟通协调能力，有一定的谈判能力；对网店的运营管理各个阶段要清楚（商品编写店家，下线，照片美化，店面装修，货运物流等），最好自己开个淘宝店，尝试在互联网上买卖一下（买入与售出，送货等），小商店便是在那样的情况之下诞生的。

Answer 2

其实成为网络客服，他的门槛还是比较低的，关键在于自己能够有强大的这种抗压能力，还有适应一些倒班啊之类的。网络工作客服的主要内容就是回复客户的一些问题，还有对接一些物流和商家的疑难。

Answer 3

新手小白要熟悉电脑操作，会打字，还要具备一定的沟通技巧，这样才能成为网络客服。网络客服的工作主要是通过聊天工具跟客户沟通，解答客户问题，介绍自己的产品等。

Answer 4

多了解相关知识，组织好自己的语言，提高自己的知识层面；及时回答客户提出的问题，耐心解答，给客户一个满意的答复。