在家电服务行业，以呼叫中心作为信息入口，实施“一单责任制”已是较常见的业务流程。长虹多媒体产业公司在CRM蓝图和业务流程设计和实施时，以用户为中心对原有业务流程进行了业务重组，依托系统重新制定了服务相关KPI（关键绩效指标）。不仅对用户报修、预约、上门、回访等服务全过程进行专项监控（一单责任制），同时加强了内部业务单元（信息、备件、技术、费用和网点等）的协同。CRM的成功实施，使长虹多媒体服务网络形成了多维度的管理体系，在保证服务管理闭环和高效的前提下，使各业务单元的操作标准化、程序化。长虹经过近半年CRM标准流程和业务流程重组，从统一标准的服务过渡到“差异化+标准化”的服务。所谓差异标准化的服务，即通过CRM系统分析用户相关信息，如消费习惯、历史服务记录、服务需求、产品忠诚度（是否重复或多次购买）等信息，为每个用户制定符合公司整体服务标准的个性化服务策略。如客户对于产品（服务）质量敏感，价格不敏感，长虹可以提供较高端的产品或服务解决方案，如客户是忠诚度高或VIP客户可以提供相应服务价格折扣等。通过差异化的服务，有利于进一步提高客户满意率和忠诚度，使用户切实感受到长虹“用心服务，创造完美”的服务宗旨。
参考资料：http://hi.baidu.com/zhongwei_2007/blog/item/f94bd0fe0478be305d600879.html