美国施乐公司(Xerox)，在2004年的世界500强企业排名中位列第339位，曾是复印机市场的霸主。然而，面对激烈的市场竞争，施乐公司转而将焦点放在提升客户满意度上。满意镜的引入，成为了施乐经理们应对服务竞争的重要工具，帮助他们在行业中保持竞争力并取得了显著成效。
不同于一般的商业策略，法国知名咖啡连锁店Au Bon Pain以顾客为中心，其员工能在短时间内记住100多位常客的点餐习惯。他们将工作时间延长至每周50-60小时，这不仅增加了盈利，还大大降低了员工流失率。加里·阿伦森，Au Bon Pain的经理，深入研究了满意镜现象，强调员工需熟悉顾客需求。通过积极的服务，顾客的满意度提升，他们通过表扬和小费表达满意，员工也从中获得工作满足感，形成了一种良性循环：高顾客满意度带来持续的业务和利润，进而改善员工待遇，提升了整个公司的运营效率和盈利水平。
总结来说，施乐和Au Bon Pain的成功秘诀在于他们将客户满意度视为核心竞争力，通过满意镜策略，以及对员工的个性化服务培训，实现了顾客和员工的双赢，推动了企业的持续发展和盈利增长。
满意镜这一工具是美国管理学家本杰明·施赖德和戴维·鲍恩在1985年提出来的，他们认为，员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。也就是说，镜子这边是什么样的，镜子那边也就是什么样的。