大家好,具体情况如下:09年1月20日,我妈去电信局办理1M宽带,,然后工作人员说充100元的年套餐费,送一个手机(带电信UIM卡),口头说明了一下通话的收费价格,没有协议,然后我妈就办了,但是没多久,大概三月份,发现扣钱很厉害,然后就打10000,他们说有一个保底消费30元(我妈平时不太打电话),还有要使用至少两年才能不用这个手机,否则赔款!然后我们就去营业厅处理,他们说保底人人都有的,这是基本的,然后我们就不同意,要求退手机,但是他又说账户里的话费不能退,然后我让他们把30元保底取消掉,他们说这个月已经开始扣了,让我们下个月10号结账后来退钱,本月11号,我去电信营业厅,他说:我们就退给你30块钱怎么样?我不同意,让他拉账单结算,结果是47元,我问他保底是不是取消了,他说变成15元了,然后,我出去接了一个电话,回来发现他把47元充进了手机账户里,然后我问他为什么把钱冲进卡里,如果我明天要退手机,这47元钱不能取出来,不是送你们了?争论无果。回家我打10000,他们次日回复说保底不能取消,至少15元,顶多让我们退掉手机,然后今天营业厅打来电话,说给我退手机,但是话费不能退,然后争论,结果他让我去营业厅退手机,还好像同意退出卡里的钱,但是要扣掉折旧费(手机有点磨损),然后我同意,但是还没去营业厅,然后发现,我用用手机,其余钱不算,变成他们送我个手机,用旧了之后他们说要赔钱???
请问我该怎么办???