一、流程图的定义与用途
流程图是描述活动执行顺序的图形方法,虽不属于统计范畴,但在质量管理中常用。它能直观地展示整个活动中各过程的物流和信息流,使人们容易理解整个过程。常见的流程图包括产品生产流程图、产品检验流程图、服务流程图等。
二、流程图中的符号意义
- 开始和结束符号:椭圆符号,用于指示进程的开始或结束。
- 活动标志:矩形符号,表示流程中的单独步骤。
- 判断标志:钻石符号,表示决策或分歧点,问题的答案决定决策符号之外的路线。
- 流线型标志:箭头符号,按顺序指示步骤的进度。
- 文档标志:用于表示属于进程的书面信息。
- 连接标志:圆形符号,表示流程图的延续。
三、流程图的两种形式
1. 上下流程图:最常用的流程图,表示上一步和下一步之间的顺序关系。
2. 矩阵流程图:显示步骤关系和责任部门的关系。
四、流程图的应用与重要性
流程图用于说明一个过程,可以是生产线上的一个过程,或是完成任务所需的管理过程。它作为诊断工具,帮助管理者了解问题可能出现的位置,以确定替代行动计划。流程图有助于改进工作流程,通过比较实际流程与应有流程,找出改进点。
五、流程图的标准符号
流程图使用标准符号表示特定类型的操作,如决策用菱形框表示,活动用框表示。清晰地描述工作流程的顺序是流程图的关键。
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