酒店服务人员要怎样正确的与客人交流

一名刚到酒店不久的服务人员,要这样正确的与来酒店的客户进行无阻碍的沟通?怎样才能表达出自己想要表达的意思?怎样来安抚客人的急噪不安?

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第1个回答 2009-05-21

真的是刚到的话首先要做好3点、说话的态度、礼貌的用语、近人的微笑~
其他沟通能力需要慢慢锻炼~~

第2个回答 2009-05-12

必须掌握酒店所有的岗位及营业信息，做到客人问的问题都能对答如流，能解答客人的疑难，客人自然就OK啦

第3个回答 2009-05-12

1.调整心态
2.熟悉商务礼仪
3.学会静心

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