“债项”(Facility)就是债务人承担的含有信用风险的金融工具。债项评级(FacilityRating)是评价特定债项内含的信用风险，是银行内部评级体系的重要组成部分。 常见客户评级和应对l常见客户类型评级 A级：尊重服务人员的劳动，对我们的工作表示出极大信任，对我们所提出的 处理方案能客观的判断并主动配合。在问题发生时想到的如何解决而不是如何从 中找便宜。从不拖赖服务费用或购买商品货款。对我们的服务有中肯的意见或建 设性的建议。 B级：尊重服务人员劳动，可能开始时有疑虑但问题排除后能客观认识我们的 服务。虽然对很多方面不能做到主动配合，持旁观态度，但不会干扰或表示不信 任。直到问题解决。对服务费用不主动也不拖赖。在很多问题上需要引导，可以 培养成为A级客户。 C级：对服务人员不足够尊重，比较自大，很多问题较主观，认为自己也懂得 但偏偏搞不定）。认为自己能找到别的人来为自己服务而且不花钱（却偏偏要来 找我们）。这类客户常常会在我们的服务工作中设置阻力，挑剔刻。对服务费用 更是斤斤计较。 D级：品格低劣，态度恶劣。极度自大，不尊重人，也不懂得客观的看待事 情。用下流的手段欺骗，隐瞒故障情况或是自己的真实意图，语言刻薄，总是 妄想贪图小便宜,不付出就希望获得服务。 E级：D级客户多次上门兹扰或在我方多次提出不满仍不收敛，即刻明确向其说 明，我们将停止为其提供一切服务。并将其行径在互联网上各论坛张贴让大家评 论！（当然必须使用化名。）l如何对待不同类型评级的客户A级客户在任何时候是永远放在第一位的。假如一个A级客户和三个B、C级别（D级和E级就更不用说！）客户同时发生问题而现有资源只能解决一个问题时，一定要集中所有资源优先处理A级客户的问题。对于收费要给予最大的折扣。B级客户需要引导，每次要认真为其解决问题。而且在解决问题后要真诚耐心的向其解释清楚原因和处理过程。使其对我们所做的工作放心。C级客户是最常见的群体，也是需要多次服务，长期接触，令其感觉到我们的能力和真诚才能有所转化。需要自己工作中绝不出错，更要有很好的耐心。D级客户不值得我们尊重！对待他们要保持冷静和应有的礼貌。尽量客气地将他们送出大门。如果受到反复兹扰（三次以上），要明确对其说明我们拒绝为其提供服务——即转为黑名单客户（E级）E级客户，除非态度有明显转化，并且明确说明自己的意愿并表示对我方人员的尊重，承诺付费。否则要严格禁止为其提供服务！并在互联网上将其行径在各论坛张贴让大家评论！——当然毋须公开其真实姓名咯……原则： 1.不要在首次接触时就对客户进行评级。要在三次接触后才对客户进行首次评级并录入公司数据库。每半年对客户的级别进行整理复核。 2. 真诚待客，专业服务！勤恳开发，耐心引导。把C级客户转化为B级客户，把B级客户转化为A级客户。绝不让流失一个A级客户，也不让任何一个D级客户干扰我们为其他客户进行服务。确保我们拥有的都是优质客户，并且逐步增多。
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