iso9001质量体系要求包括质量方针和目标、质量管理体系文件控制、组织结构和责任、过程管理、客户满意度管理、内部审核和管理评审等。
1、质量方针和目标
组织应制定和实施质量方针,并确保其符合组织的目标和客户的需求。质量方针应明确指出组织的承诺,包括持续改进、客户满意度、符合法律法规等方面。
2、质量管理体系文件控制
组织应建立一套文件控制程序,确保质量管理体系文件的编制、审查、批准、发布和变更控制的有效性。文件应包括质量手册、程序文件、工作指导书等。
3、组织结构和责任
组织应确定和提供所需的资源,确保质量管理体系的有效运行,同时,应制定质量职责和权限,并确保其在各级组织中得到理解和实施。
4、过程管理
组织应确定和管理关键过程,包括输入、输出、资源需求、控制措施等,并建立相应的绩效指标进行监控和改进。
5、客户满意度管理
组织应建立和实施客户满意度管理程序,包括确定客户需求、评估客户满意度、处理客户投诉等通过对客户需求和反馈的管理,组织能够持续改进产品和服务的质量,提高客户满意度。
6、内部审核和管理评审
组织应定期进行内部审核,以评估质量管理体系的有效性和符合性。同时,组织应定期组织管理评审,以确保质量目标的实现和持续改进。