逾期客户催收方法

Question

如题所述

Answer 1

1. 调整心态，积极掌握催收主动权。面对贷款催收的困难，催收人员应保持自信，不表现出求人办事的态度，避免畏缩情绪，确保在与客户沟通时保持优势心态，从而掌握催收的主动权。
2. 了解客户行动轨迹，抓住时机进行催收。通过了解客户的行动规律和工作地点，选择合适的时机进行催收，这样可以提高催收效率。
3. 坚定信心，让欠款客户打消拖延、赖账、推诿、躲避的念头。在催款时，要表现出公司对欠款管理的高度重视，以及采取多样化催收手段的决心，以坚定的语气告知客户，即使付出巨大代价，也会坚持追讨欠款，以此警示客户放弃逃避欠款的念头。
4. 到客户处催收欠款时，不要因客户有其他客人就放弃。催收人员应明确自己的来意，并在旁边等候，这样做往往有利于催收欠款。
5. 识破客户见面时百般讨好其实是想拖延还款的策略。当客户假意让催收人员稍等，自己却打电话拖延时，催收人员应强调还款的准确时间，增强还款的紧迫感。
6. 在催收欠款时，说明客户欠款对自己和相关人员的损害。在理解客户困难的同时，也让客户理解催收人员的困难，通过神情严肃地诉说，争取以情感人，使客户理解并还款。
7. 利用银行的规定，说明逾期客户将面临的处罚。准备有效的书面资料，向客户说明银行对逾期还款的处罚措施，要求客户在规定期限内还款，以避免更大的损失。
8. 根据客户偿还欠款的积极性，采取不同的催收手段。对于按时还款的客户，在约定的还款时间及时联络，确保还款真实到账。对于还款不积极的客户，在约定的还款日期前加大催收力度，上门催收时携带准确的还款数据和资料。如果客户总是以没有钱为由，有必要考虑安插“内线”，以获取有用信息。