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12315与12345合并的好处与坏处
如题所述
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推荐答案 2022-05-29
根据查询相关资料显示：社会知晓度提高，问题得不到及时解决。
1、优点是加快推进除110、119等紧急热线外的政务服务便民热线，社会知晓度提高。
2、缺点是公民的问题不能够及时得到解决。
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投诉同时打了
12315和12345
最后会处理两次吗
答：
但是不利于诉求者问题的处理
，因为会增加工作人员的工作量，发现重复的诉求，会合并处理，关闭其中一个诉求，保留一个。可以向12315，12345同时投诉，12315属于消费者投诉电话，多数在于协商，12345属于政府行政管理部门，用于监督，
可以处理大部分事务
。
12315与12345
衔接存在的问题
答：
1、增量与处置存在矛盾
。12315与12345“双号并行”后，受理渠道增加，实行“7×24小时”全天候人工服务，
接听率大幅度提高，投诉举报量激增
。2、信息共享通道未打通。12345平台和全国12315平台分属市政府办和市场监管总局，热线“双号并行”后，热线收到的投诉举报信息录入12345平台进行分流转办，目前尚未实...
12315和12345合并
了吗
答：
法律分析：
合并
了。各地区对设分中心的热线进行整体并入、双号并行等实质性归并探索。法律依据：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听...
12345和12315
是一个部门吗
答：
不是一个部门。1、12345，即“非紧急救助服务系统”，
用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题
,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。2、“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
12315跟12345
谁厉害
答：
2、管理范围也不同，
12345
作为行政服务热线，除了日常的投诉之外，还接受相关政务问题的咨询，而
12315
作为消费者热线，只负责和消费相关的问题。3、投诉内容不同，12345可以投诉相关单位的职能职权，也可以对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；而12315负责消费纠纷、假冒伪劣等投诉。
商家害怕
12345
还是
12315
答：
12345
热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345政务服务便民热线是眉山市政务服务的一次创新，更是搭乘‘大数据’快车推动群众工作的有益尝试。投诉结果:商家如果不理
12315
投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行...
12345和12315
哪个管用
答：
法律分析：二者都是有利于百姓反映情况，寻求帮助的，都是非常有用的。
12345
：12345政务服务便民热线（简称12345热线）。指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12315
：消费者投诉举报...
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