淘宝上买到了假货，但是卖家倒打一耙？

Question

淘宝上图便宜买了个游戏鼠标，不是官店，但是考虑到这个鼠标以前最低价是差不多的价格，我买了一个99新仅拆封，买回来拆开发现里面的电子元件都被替换过，申请小二维权，但卖家倒打一耙比我有气势，因为商品都有随机性，我不拆开他就成功把我骗了，我拆开他说我破坏更换元件，但我根本就不会换这些东西，鼠标的传感器被更换，但这个一般都是有很好的维修技术才能更换，目前货已经退回去了，我是不是要物财两空了，商品是199RMB但对我来讲真的很贵

Answer 1

这个就要最好是拍照取证，也就是将拆完之后的所有内容都进行拍照留档或者拍视频拍摄一下，整个采取的过程就算已经采取的，也可以采取排后之后的真假对比，也就是拿真货和假货进行一个图片对比，这样的话就会比较有说服性，而且如果已经是和客服那边有一个联系，并且对方不同意也不承认这方面的行为的话，最好也把聊天记录给截图下来。
因为这部分的内容也是能成为证据，并不能因为卖家的一番言辞而当做是真实的，所以也可以把这部分的截图给截取下来，留作为证据。
我随后就要选取的就是投诉的理由和退货退款的方式，总共分为退货退款或者只退款不退货两种这个方式还是可以跟卖家协商。
通常前面一种退货退款的话，有一些卖家就会认为快递费肯定需要自理，但如果他同意可以退款的话，我快递费不贵的话也可以选择妥协，但如果咽不下这口气的话，也可以跟他据理力争，然后要求他到付或者自付邮费。
当然通常这个方面的内容要好言好语，如果他态度比较恶劣不支持的话，那么就直接在线的客服再进行投诉。
如果是第2种只是退款不退货，这方面也是需要和卖家协商的，但有些卖家他可能就会恶语相向，如果这方面也是态度10分恶劣不愿意同意的话，那么最好这方面也截图把证据留下，然后向网站的客服进行申诉，只要提供足够的证据，然后客服那方面肯定自会有判断。
当然这方面首先还是先要和卖家协商好，如果卖家嘴硬一直就不肯好好的协商的话，那就把他恶语相向的所有语句截图，然后发到客服那里进行仲裁，不然如果证据确凿的话都是偏向买家的，因为会保护买家权益，所以这方面最好是找出好证据之后再进行仲裁，不然的话就没有任何可以占理的立场。

Answer 2

您好，您说假，他说真怎么办。
买到假货可以直接投诉商家出售假货，投诉后需要提交假货证明，判定成立的话商家会受到处罚，而投诉方也会收到假货赔偿（产品金额的30%）
若您收到的商品怀疑是假货，请先不要着急哦：
①如果是交易进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，您可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
②如果是交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。
温馨提醒：
淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。
家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：
第一步：在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】
第二步：进入举报页面后选择：【出售假货】的选项，发起举报。
举报发起成功后，可以在【我的淘宝】—【我做出的举报】进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

Answer 3

能退货就退了吧！
没有质量问题，可以无所谓真假。
假货不代表有质量问题！
其次没有实足证据，还不能退款退货，就只能吃哑巴亏了，估计平台也没有办法处理这件事

Answer 4

这个需要看你退货是怎么选择的，是只退货还是，退货退款。

无论是那样都不会财物两空，不想麻烦看看商家想怎么解决，如果解决方式不满意联系第三方客服介入就可以了，
客服都是偏向买方的，只需要把经过说明即可。
卖方都害怕客服，会影响店铺平分。追问

卖家很愿意麻烦的感觉，甚至要为了199RMB的东西要打官司

Answer 5

收集证据和图片，然后退款退货，商家不同意就找店小二进行维权，基本你只要有证据，是完全可以退款退货的，因为店铺有押金，店小二有权处罚和扣除