携号转网遇到阻碍怎么办

Question

如题所述

Answer 1

1. 携号转网用户可能会发现无法使用VoLTE服务。这是由于技术限制导致的，携号转网用户在转网初期可能无法在所有运营商网络上享受VoLTE服务。这个问题自携号转网试点项目开始就已经存在，并且工业信息化部（MIIT）曾在2017年的公告中提到，将开展VoLTE号码携带技术试验，预计这将尽快解决此问题。
2. 在携号转网初期，用户可能无法通过第三方平台如支付宝、微信、淘宝、京东等充值话费。这是因为新运营商的号码可能暂时无法被这些平台识别，因此用户可能需要前往运营商的实体营业厅进行充值。一些用户报告称微信能较快速地识别新号码，建议转网后首先尝试使用微信。
3. 如果携号转网用户需要退款话费余额，必须前往原运营商的营业厅办理。例如，一名从中国移动转网到中国联通的用户，需要前往中国移动的营业厅来处理退款事宜。
4. 携号转网服务有时间限制。根据相关规定，用户在两次携号转网之间必须至少间隔120天。此外，每月的头三天和最后两天不提供携号转网服务，因为这段时间涉及到账单的生成和系统的维护。
5. 运营商在提供携号转网服务时必须遵守一系列规定。这包括不得无故拒绝、阻止或延迟服务，不得干扰用户的自由选择，不得擅自更改在网期限协议，不得影响用户服务质量，不得进行不当的比较宣传，不得传播虚假或误导性信息，不得为用户提供专项资费方案，不得妨碍其他运营商的服务运行，不得在用户退网后继续占用号码等。运营商有责任严格遵守这些规定，并履行他们的公开承诺。