4C营销理论，即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）四个核心概念。首先，Customer（顾客）是核心，企业需深入研究顾客需求，提供满足其需求的产品，创造客户价值（Customer Value），这是企业成功的关键。
Cost（成本）并不仅仅是生产或定价的问题，而是要考虑顾客的购买成本，包括心理价格和实际支出。理想情况下，产品定价既要低于顾客的心理预期，又能让企业实现盈利。此外，购买过程中的时间、体力、精力消耗以及风险都应纳入顾客成本考量。
Convenience（便利）强调的是企业应从顾客的角度出发，提供无缝的购物体验。4C理论倡导企业在分销策略中注重顾客的便利，比如优质的售前、售中和售后服务，让顾客在享受便利的同时完成购物。
最后，Communication（沟通）取代了传统的Promotion（促销），提倡双向的、基于共同利益的沟通。企业不再单方面推销，而是通过积极有效的沟通，与顾客建立新型关系，寻找满足双方目标的沟通路径，实现共赢。
以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。