导游，在游客眼中，几乎就是旅行社的代表和代言，导游好或烂，就约等于旅行社的好或烂......
对大多数游客来说，导游是决定旅游体验的最重要的因素之一。如果有个好导游，基本上可以说这次旅游就成功了大半，就算偶尔运气不好碰上点小小不然的不顺心，好导游都能像苏格兰情调餐馆的小沈阳儿一样，帮你整明白儿的。相反，如果碰上个半吊子、如果这个半吊子赚钱之心再稍微急躁一点，基本上可以断定，这次旅游的钱儿可能就算白花了。作为游客，不得不打起精神提高警惕，随时准备好与天斗与地斗与人斗，自求多福了。
那么问题来了：导游谁选定的？怎么选定的呢？什么样的导游才是好导游？选好导游很难么？
一句话回答：导游是组团社选的。选好导游不难。
那么，组团社又是什么鬼？组团社是负责组织安排旅游活动的旅行社的简称，是跟代理旅行社相对而言的。组团社是工厂，负责生产；代理社是商店，负责销售。当然，组团社既可以通过代理社销售自己的产品，也可以自己直销，还可以代理销售和直销并行。这里有一点需要说明，组团社代理社的角色划分，并不是固定的，也没有高下之分。组团社和代理社说明的，只是针对某一具体产品的不同分工，仅此而已。
组团社又是如何选定导游的呢？
组团社选导游，就跟汽车厂造车选钢材、餐馆做菜选食材一样，是根据产品的设计需求、按最优性价比选定的。通俗一点说，如果汽车厂想造一辆追求各种好评的旗舰车，那么在选钢材的时候，就舍得下本儿，绝对不会抠嗦；同理，如果餐馆要做一道招牌主打菜，那么在选食材的时候就会精挑细选，不会为了省钱凑合事儿。组团社选导游也是这道理。如果组团社的目标是做一条高质量的旅游线路，那么在选导游的时候，一定是哪个导游好就选哪个，而不是只要能凑合、哪个便宜选哪个。
那么，什么样的导游才是好导游呢？
好导游除了要有正确的态度和意识、把游客当客而不是肥羊、贴心服务而不是想法宰之外，最重要的就是其专业能力了。如果没有专业能力，就算有再好的态度和意识都等于零，因为有心无力。好比你开了家大买卖，请了最疼你最爱你的小学都没毕业的亲二大娘当公司财务经理，没人会怀疑二大娘的工作态度和工作投入程度，但是，具体到二大娘的实际工作绩效，可能咱就得另说了。选导游同理，不是你熟悉的就是好导游，也不是ta说的你都爱听的就是好导游，还是得专业有能力才行。
怎么叫专业，标准很多，但其中最重要的一条，恐怕是真正懂得当地。这里的关键词是真正懂，不能是半瓶子醋，更不能只是个带路的向导，举个旗儿领着大家景点中大街上走一走、说说这是什么指指那是哪里。专业的导游，必须得对当地历史文化、风土人情、社会架构有最根本的了解，并在当地有相当的人脉，并有一定的调动协调能力，讲解时能拿出真货、干货，万一真出点啥状况时必须能顶得上去、能平得了事儿才行。
说句不怕得罪人的话，在中国公民出境游的实际操作中，出于对成本等现实因素的考虑，组团社使用非专业导游的情形并不鲜见，比如让自家的领队在国外兼任导游、雇用生活在国外熟悉当地生活的华人华侨充任导游等等。这些导游语言交流上没问题，都是中国人都说中国话，但从专业度上考量的话，可能差得就有点多。首先，导游讲解能拿出真货干货并不容易，不是侨居在哪个国家一段时间就能做到的。就像一个纯洋人，侨居北京20年30年后，不管真假对错，总能讲出不少关于北京的掌故，自己家人朋友从国外来北京时，带着吃吃玩玩走走看看不成问题。但是，跟一个从小在胡同里长大的老北京专业导游相比，在对北京的理解认知上，无论深度广度还是准确度，可能差得都不是一星半点。带自己家人随便玩玩当然没问题，如果是要花钱雇来做北京导游就不靠谱了。一个金发碧眼的老伦敦，无论怎么夸耀她做的老北京炸酱面滋味儿正宗，我是绝对不信的。
说了这么多，选个态度意识专业能力俱佳的好导游到底难不难？这么说吧，只要付够钱，一点都不难。
笔者曾带过一个vip团，花200美金雇用一个60多岁的老导游2小时，只为请这位从小在老城长大的爷爷导游讲解老城的旧日今生。老城内的家家户户，好似跟老导游几乎都有亲戚关系，我们跟着他这里翻翻那里看看，蹭薄荷茶喝蹭抽水烟袋抽，甭提多美了。老导游的老街坊，就像我们自己的老街坊，笑容温暖、放松随意，很享受。
由此想起一件事，那就是，我们的英国入境旅游团到西藏旅游，外方组团社特别要求我们要派藏族导游。一开始我们还小人之心，猜可能是英国佬儿的殖民情结，又猜可能是他们觉得藏族导游英语好。最后我们都猜错了，人家特别要求藏族导游的逻辑其实非常简单：西藏长大的藏族导游最了解西藏。
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好您呐。我们安排国外的导游，要求很简单，就一条：当地长大的外国专业导游。比如去肯尼亚，我们的导游是黑黑的肯尼亚人，讲斯瓦西里语，进了马赛村感觉就像回到他自己家一样；比如去摩洛哥，我们的导游是土生土长的摩洛哥土著专业导游。作为游客，我们完全不用操心会不会不小心在哪里冒犯到谁，不存在的！我们的导游就是我们的带头大哥，大哥吃得开，我们自然吃得开嘿。
朋友怼：别王婆卖瓜自卖自夸了，你们用的歪果仁专业导游，就没一点不足的地方么？有！那就是他们的语言。他们肯定没有中国人的中国话讲得好。他们讲的中国话，虽然带团绰绰有余，但如果你想跟他们唠唠国内热播的某电视剧、或者中国某明星的某个绯闻趣事、或者某个最新的网络段子，他们的中国话可能就力有不逮了。不过话说回来，我个人估计，应该也不会有太多人花那么老多钱那么老多时间、跑那么大老远跟个歪果导游聊这些。你估计一下呢[嘿嘿]
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