技师教练
学习时间：1 天
■ Lesson 1——第 1 节：烫发服务流程
■ Lesson 2——第 2 节：烫发服务流程中的细节
■ Lesson 3——第 3 节：烫发服务中的专业沟通
■ Lesson 1——第 1 节：烫发服务流程
一．烫发服务流程
第一步：设计师制定操作计划
与顾客沟通设计好后，设计师先安排助理冲水，再写出操作计划（可画出烫发示意简图，卷芯种类型号，排位方向和操作时间顺序等）然后再进行一以下所有的操作。与技师沟通，让技师完全明白操作计划和设计效果，再去准备工具。
备注：顾客洗头前应交待助理这是烫发顾客，洗头不能抓头皮，避免药物过敏。告诉顾客：小姐，因为今天是烫头发，为了避免烫发剂刺激头皮，不宜洗太久也不能太大力抓 “X 头皮，所以我叫助理简单帮您洗干净就可以了，等烫好后，会再帮您洗干净的。 ”
第二步：工具准备
由技师或设计师亲自准备工具，准备以下工具：工具车 1 部；卷芯 N 个；棉条；围袍 1 条；电发纸 1 包；冷烫药水 1 盒；烫发围布 1 条；喷水壶 1 个；保鲜纸 1 卷；披肩 1 条；烫发梳 1 把；计时器 1 个；毛巾 2 条；夹子 N 个。顾客洗头期间，可以和技师再次进行沟通，确认每一步的操作方案。
第三步：修剪操作
助理洗完头，设计师立即就位，进烫发前的形状修剪，修剪过程可参照“剪发服务流程”进行。
备注：烫后的头发会收缩变短，发量看上去会边厚，结果层次会拉的更明显，所以修剪必须计算好。
第四步：按照设计要求和预定步骤上卷
设计师：“X 小姐，这是我们的高级技师 XX，现在由她来帮您上卷，大约需 XX 分钟就可以上好，您现在可以看看杂志或休息一下，到了时间我们会提醒您，有什么需要直接叫她就可以了。
备注：技师应主动与客人打招呼并自我介绍和交流，需表现出非常乐意为顾客服务的意愿。
第五步：发型师检查确认
技师上卷完成，设计师检查确认，并进行细微调整，调整确定后，告诉顾客，上卷工作已经完成，下一步开始上药剂了。
第六步：技师上药剂
先在发际线—圈檫少许护发素（保护皮肤），再围上棉条，不可太紧或太松，（太紧容易弄伤皮肤）用两面法以上往下用纸巾接住逐个卷芯上完，（第一遍 1/3，3—5 分钟后上 2/3）检查上均匀后，再包上保鲜纸，调好记时器放在太面左边，并提醒顾客：
“X 小姐，大约需要 XX 分钟，您现在可以继续休息或看杂志，到时我会提醒您，有什么需要可以随时跟我说”！
备注：
1．从卷芯到正反两个面上药水，以便药水更均匀的渗透。注意节约，不可浪费。若气味太大，建议用臭氧蒸3—5 分钟可除味。
2．等待时，技师必须收拾清洁好所有不再用的物品和准备下一步要用的物品。
3．有空时，设计师或技师要陪陪客人聊天
第七步：检查卷度
第 1 剂到时间后，设计师或技师要检查卷度，打开不同部位 1—2 个卷芯，松开 2—3 圈，检查弯曲和回弹力度是否合适，合适即可冲水。
检查卷度时，应注意：定型后的卷度一般会比定型前要卷一些。
第八步：冲洗第 1 剂
设计师：“X 小姐，我们先把烫发药水冲掉，再上定型药水，这边请！”
手势引导，带客人冲水，先垫上胶纸，用手轻轻托住头部，在不弄散卷芯的情况下，用温水轻轻的冲净（水流从指缝流出）时间 2—3 分钟，冲净后，用毛巾吸干头上水分，包带
毛巾带回原位上坐好。
备注：
1．需提前安排好冲水空位。
2．冲水时最好托住客人头部，以免弄散发卷，客人也舒服，必要时请同事帮忙。
3．烫发 1 号剂水冲不净会直接影响卷曲效果和增加头发受损度。
第九步：上定型剂
用吸水纸或干毛巾吸干头发上多余的水分，包好棉条，再用“两面法”上定型药水，用纸巾接住，从上至下逐个均匀。（第一次 2/3 量停，3—5 分钟，再上 1/3 量）停留约 10—15 分钟。（一般为例）调好计时器，放在台面左边。
备注：药水不可流到客人面部，颈部或衣服上。等待时，电染师收拾清洁好所有不再用的物品，按要求放回原位。
第十步：拆卷冲水
定型到时间后，按顺序拆下每个卷芯，拆卷时尽量让每个发卷放回到之前位置让每个发卷回到之前的位置，以免变形，（因为定型剂不在终止反应）拆完后，设计师亲自检查并给技师适当的赞美（卷的非常不错）。
“X 小姐，头发已经烫好了，请到这边冲水好吗?” 用夹子把头发夹好，带客人到冲水位，垫上胶纸立即冲水，冲水时不可以大力拉扯头发或揉搓头发，以免头发变形或受损，时间 3—5 分钟，冲净即可（视需要放护发素，放护发素按摩 3—5 分钟再冲净）檫干并包好头发，带回到指定位置进行下一步操作。
第十一步：吹风造型
边造型边教客人打理方法：
“X 小姐，为了更好的保护您刚电过的头发，最好在造型前先用毛巾把头发檫干，再涂上适量发乳，檫均匀后再涂上适量着哩水或弹力素，用手随意造出自己想要的形状，再用风筒烘干它就可以了，既简单又漂亮，在家就这样打理就好了。 ”
备注：应提醒顾客烫后要注重护理，这样才能使卷度持久，使头发更富有光泽度，头发健康是漂亮发型的基础。
第十二步：推荐造型品
之前已准备好的造型品应正面对着客人摆放，或让客人拿着，让她亲自感受，同时向她介绍： “X 小姐，这就是。。。。造型品，您看它造出来的效果既漂亮又有弹性，而且保持也久，又不伤头发，你平时如果想天天保持一个这样漂亮的发型的话，您最好就用它，您如果没有适合的造型品就拿一瓶回去吧”。
适当的赞美顾客，并提醒顾客多介绍朋友过来， “XX 小姐，这个头发真的烫的非常不错，一下变得既时尚又有气质，如果您喜欢的话可以多帮我们介绍几个朋友过来”！
第十三步：预约下次来店
建议或预约下次回来修整的时间，并作好记录。
“X 小姐，因为头发本身的生长，几个月后，会长出一大截直发出来，到时整个发型形状就会发生改变，卷度可能也没那么卷了，如果你觉得不够漂亮了，你就大约在 XX 时候回来，我再帮你重新补烫（修剪或再度改变整个发型）让你天天都那么漂亮。
■ Lesson 2——第 2 节：烫发服务中的细节
二．烫发服务中的细节
1．填写顾客档案表
写出正确高效烫发计划（画出烫发示意简图，卷芯种类型号，排位方向和操作时间顺序以及安排由谁负责操作等）。这样可以让设计师更清楚自己的操作思路和安排，如果操作思路不清楚或安排不当，很容易导致操作混乱，效率低或浪费，也容易导致客人不满意自己思路不明确的时，设计师可直接向技术总监或其他有经验的设计师讨论，综合大家意见，这样设计客人发型客人的满意度一定会高，可以避免很多经验不足的设计师因欠缺经验而导致客人不满意。
2．与技师的配合
设计师与技师沟通，促进相互交流与合作，技师完全明白设计师的目标和计划，做起来更专业，更顺畅，更高效。减少很多技师与设计师或技师设计师与顾客之间的误解而导致顾客的矛盾或不满意。
3．要重视烫发和修剪相结合
烫发的最后如果效果不漂亮，跟前期的修剪有直接关系，所以剪的层次，结构，形状及重量的分布直接影响烫染好后的发型效果，所以前期修剪一定要联想到烫好后的发型层次，形状及重量分布的变化，以烫好后效果为导向进行修剪才是正确的方法。
4．上、下卷的检查
上卷前指导以免出现与设计目标不相符的操作方法，上完后，设计师亲自检查，避免出现操作失误，即使有偏差也可以及时调整，做好这两个环节也是控制好烫发品质提高顾客满意度的重要环节。
5．操作中的注意事项
（1）上卷不能太大拉扯头发，不能喷太冷或太烫的水，令客人不舒服。
（2）上药水不可滴到客人面部，颈部和衣服上，（用纸巾或毛巾接住药水，一定要穿袍或披肩）
（3）上药水不可太多，饱和就好，禁止浪费。若客人觉得气味太大用保鲜纸包住头发，以免气味渗出或用臭氧除味
（4）包毛巾，锡纸，围布，棉条等不能太紧或太松，以不滴药水客人舒服为标准。
（5）冲水时不能冲湿客人的衣服（垫好薄膜），不冲散卷芯（水从指缝流出，减小水压）
（6）操作中每一个环节都必须提前准备，减少中间准备环节时间浪费，在规定时间内完成，做到快速高效，顾客满意。
（7）做事要有交代，关键的环节或临时需要离开时一定要提醒顾客或征得顾客的同意才可离开，顾客不想被打断，需要尊重，专注和全心的投入。
（8）操作时一定要与顾客沟通交流，消除顾客的疑虑，让顾客感受我们的专业同时也拉拢距离，能让客人感到亲切，开心。
（9）拆卷时，要对技师的操作进行肯定－－－专业和信任
（10）拆卷时，对技师进行肯定，客人也很放心：相互鼓励和肯定，也可让团队更和谐，增加我们的自信让客人感到在这种氛围下做头发也很开心。
■ Lesson 3——第 3 节：烫发服务中的专业沟通
三．烫发服务中的专业沟通
顾客：烫发伤头发！
（1）烫头发是一个既发生物理变化，又发生化学变化的过程，既然发生了化学变化，头发内部结构一定会发生变化，内部结构改变，发质就会改变，所以不管分哪种烫发，它都会伤头发，只是轻重有所不同
（2）那么我们在烫发时尽量选择好的烫发产品和运用正确科学的操作方法，和经常针对性的护理，头发的损伤就会降到最低，比喻我们现在用的 XX 电发水，其性质本身就特别温和，再加里面富含的烫前护理因子，会让您的头发在烫到卷曲的情况下得到特别的呵护，再加上我们正规专业的操作，您的头发一定可以烫出最理想的波浪来，如果您平时再定期做针对烫发的护理，那您的发质会更健康，发型看起来就会更漂亮了。
（3）如果顾客选择热烫，道理也是一样。
顾客：烫头发好不好看?
（1）首先中国人或亚洲人的头发普遍偏粗硬，太直，剪出来的发型太缺少女人味，所以很多有品味爱时尚的女性，他们都烫发，东方人很适合烫发
（2）至于好不好看，那就看什么样的烫发最适合您的脸型了只要按照您的脸型来设计，烫出来的烫发一定回非常适合您的，比喻您的脸型的也点是上面弱，下面强，如果把您头顶的头发烫蓬松些那么烫出来的效果就一定会很漂亮，再加上您的眼睛特别明亮，如果剪一个齐线条的刘海的话，那就可以让您的眼睛看起来更有神了，所以，我觉得如果完全可以按照您的脸型来设计烫发的话，烫出的发型一定是非常漂亮的！。。。。
顾客：我怕烫出来我的朋友接受不了
A．问她朋友的发型：您朋友她们烫发吗?她们烫什么样的发型呢?尽量让她描述越清楚越好。
B．问她自己喜欢的发型：“那么您喜欢和可以接受的发型大概是怎么样呢?”
C．找出一些近似的图片，试探她的感受，了解到她喜欢和接受的发型后，再具体按照她的本身发质条件和脸型综合起来给她完美的建议：
“您觉得这款发型类似您刚才的描述吗?”您可以接受吗?
“还可以，好象夸张了一点”
“您是觉得哪里太夸张了点呢?”
“我觉得头顶太蓬松了点”
“那没关系，我们电的时候，我会把头顶适当放它松一点，不让蓬松得太高，这样就不会夸张了。 ”
“那好吧
顾客：“我怕打理不好”
（1）其实烫发不好打理，跟很多设计师的设计和修剪（或其他操作）有关的，如果设计师设计得不好或剪的不好，不注意结构层次，只是把头发烫卷了，那样的发型就不好打理了。
（2）还有烫好头发后，设计师一定呀教您打理的，如果他不教您打理，您自己很难学会的，那么，在我们这边，我会教您的，几次就学会了，如果学不会随时过来找我们免费帮您做造型，如果不方便，也可以通过电话来联系，我会尽量让您能打理好头发的。
（3）要选择合适的卷发造型品，您平时最好选用专门针对的卷发的专业洗发水护发素以及专门针对着卷发的造型品，如我们这里的 X 发丝宝和 XX 弹力曲线雕，您只要在洗完头后，把头发檫干，涂上适量的发丝宝和弹力曲线雕同手轻轻一抓就可以了，（烘不烘干视情况而定）随时就可轻松地造出您想要的发型来。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考