美容师应注意：
1）给客人台阶下
2）给客人面子
3）让客人感觉心理平衡
修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要
保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要
例：美容师带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。如：洗手间在哪里，美容区在哪？
例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病传染，我们的床单都是采用一客一换一消毒的，请尽管放心使用”。
注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可拉近与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.
一、了解新客
1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）
客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）
2）了解客人年龄 (20-50岁居多)
20－25岁,刚工作、消费不会太高
25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养
35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性
3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)
4） 了解客人职业（职业病与消费力）
教师：咽喉炎，腿部静脉曲张，颈腰椎病
伏案办公：颈椎病，腰肌劳损，关节炎
5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱
未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.
6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)
7)地址: 了解消费能力
8)护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态
二、接待新客
新客分2类：
1）直接消费的顾客（按正规程序接待）
2）持免费卡、亲情卡的顾客
针对第2类客人：此类客人一般不好意思，美容师一定要有亲和力，一视同仁
总结:细心对待新客户
在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在1次或2次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象，耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。