预售不发货可以投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

当消费者遇到预售商品未发货的情况，通常是可以采取行动进行投诉的。首要步骤是与商家沟通，保留聊天记录和交易信息作为证据。一旦确认商家违约，根据预售商品的规则，消费者有权申请退款，可能涉及定金和尾款，甚至全额退款，具体取决于交易条款。大部分电商平台在预售页面上会明确标注发货时间，商家应履行相应承诺。

如果商家不履行发货义务并拒绝退款，消费者有权通过电商平台的官方途径进行投诉，例如在淘宝，消费者可以在手机淘宝的【我的淘宝】-【订单详情】-【投诉商家】功能中提交投诉。如果通过官方渠道未能解决问题，消费者还可以考虑采取更进一步的措施，拨打12315消费者投诉热线寻求帮助。重要的是，消费者在面对此类问题时，要依法维权，确保自己的权益不受侵犯。