顾客价值的特征有哪些?

如题所述

从顾客价值的概念中,我们不难总结出顾客价值的几个基本特征:
⑴ 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断;
⑵顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade - off),即利得与利失之间的权衡;
⑶ 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性。
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第1个回答  2021-12-10
企业在发展的过程中,人才可以起到至关重要的作用。但是部分企业在发展中,不仅没有对人才进行合理地配置,还对人才采取打压的模式,领导的综合素质偏低,非常不愿意对人力资源进行开发,对人才没有设立相应的奖惩机制,反而对人才工作的积极性进行打压,对员工教育培训没有正确的认知,只是认为要花费大量的经营成本形成浪费,而没有考虑到人才教育培训给企业带来的各种成效,从而导致企业存在严重的能者居下、庸者居上的情况,进而对人力资源管理产生非常大的负面影响。出现这样现象的主要原因是企业的领导人没有对人才管理模式进行及时更新,而是错误地认为,企业的发展和经济效益与企业员工的素质并不存在必然的联系,因而不需要对人力资源进行合理化的管理,并且也不需要技术上的及时创新。
  1.3人力资源没有进行合理化的配置
  企业在发展的过程中,往往会存在不能做到“量体裁衣”的现象,在机关任职的工作人员具有非常强的管理能力;在银行工作的工作人员却是满腹经纶;在政治领导的团队里,却在技术造诣方面是专家等。企业领导不能对人力资源进行合理化的分配,使人才造成非常大的资源浪费,正所谓“术业有专攻”,毋庸置疑世界上存在全才型的人才,但是毕竟只是少数,对于大部分的人员而言,还没有办法做到全才。所以在对人才进行岗位分配的过程中,必须要做到人力资源合理化的分配,使人才能够在自身擅长的领域中尽情地发挥才能,这样不仅能够使企业获得经济效益最大化,同时也能够使员工得到很好的满足。但是对于当今社会中的人才管理而言,能够对人力资源进行合理化分配的非常少,更有甚者部分企业领导对人才进行不公平的分配,工作人员反驳时,领导却说你是人才干什么都你成功。对工作人员进行无情的打压,使工作人员失去工作积极性,这样的企业如要得到很好的发展,成功的概率几乎是零。因此,必须要对工作人员进行合理配置,从而促进企业的良好发展。本回答被网友采纳
第2个回答  2021-12-10
1. ①顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断。 ②顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡,即利益的得与失之间的权衡。 ③顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性。
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