先投诉。虚假发货按照规定，是买家发起申诉后，后台接受申请后处理，等投诉过后，处理完才能退。作为新方式，正以其便捷吸引着更多人来。因其价廉、方便快，给人们带来好处的同时，同样滋生了许多风险，使用户的权益受到损害，那么遇到这样的情况，要清楚规则以及投诉流程。
一、虚假发货是先退款还是先投诉？
先投诉。
虚假发货按照规定，是买家发起申诉后，后台接受申请后处理，等投诉过后，处理完才能退。
作为新方式，正以其便捷吸引着更多人来。因其价廉、方便快，给人们带来好处的同时，同样滋生了许多风险，使用户的权益受到损害，那么遇到这样的情况，要清楚规则以及投诉流程。
二、发货拒绝退款怎么投诉?
首先，如并没有反映的行为，请做出解释并提供凭证：
1、完整清晰的旺旺聊天截图，如旺有明确约定时间，且在发货时间内主动申请退款投诉，请提供举证号或者清晰的记录截图。
2、举证号，站内截屏，发货信息这三样东西都要齐全才是可以的。
对用户发起的投诉，要在3天内提证据。如没有收到，有权自行判断违规行为，在收到投诉后进行。
如果是被恶投诉的，那么只需要提供证据就可以提高申诉成功率。在服务自助的违规受理，提供了降权申诉的入口，输入id后，就可开始首次申诉的流程。
如果后台给店铺发来降权的提示，那么就需要把违规的下架。因为就算违规的商品不下架，用户也是不能在搜索栏中搜索到降权品的。
所以，需要赶快把这些都下价，同时想好补救的措施才可以了，当然能开车可以尝试去开车。
其实，虚假发货按照流程是需要先投诉，等待处理后再退款的，所以，顺序就是先完成投诉，然后再退款。
所以，用户们如果真的需要投诉商家虚假发货，那就按照这个顺序，等待系统去处理和反馈最终的结果。