售后投诉找哪个部门

Question

如题所述

Answer 1

一般来说售后服务由客服部负责，也有公司销售部、品质部负责。

售后问题的投诉渠道：
1、致电平台客服热线进行反馈。用户可以通过浏览器搜索相应平台的人工客服热线，发起投诉。其中，淘宝的客服投诉电话为“9510211”；
2、通过平台人工客服进行反馈。若是用户在平台上购买东西时，与商家发生了纠纷等，可以寻找平台客服进行反馈。正常情况下，各个购物平台都有人工客服，可以通过官方客服解决；
3、通过黑猫投诉发起投诉。消费者可以在搜索引擎中搜索【黑猫投诉】，进入到首页后找到【我要投诉】选项，进入页面后，查看相关须知，跳转至投诉界面，输入相关投诉诉求即可。
4、拨打消费者投诉电话。可以拨打【12315】热线进行反馈，但要加上所投诉的商家的所在地或是所需要投诉的平台总部注册所在地的城市区号，即“区号＋12315”。平台官方客服接听电话的时间为：除周末外的早上8：30-12：00和下午2：00-5：30，其他时间为电话录音；
5、通过全国12315平台进行反馈。

消费者享有以下9项权利：
1。安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2。知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3。选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4。公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
5。求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
6。结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7。获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8。受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9。监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

综上所述是小编对售后投诉找哪个部门做出的相关回答，希望可以帮助到您

【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。第二十九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。