请问客户因为关税过高而不去清关，由买家引起的不收货，paypal还会把货款退回给客户吗？毕竟不是我的错啊

Question

请问客户因为关税过高而不去清关，像这样由买家引起的不收货，paypal还会把货款退回给客户吗？毕竟不是我的错啊
谢谢各位，我们前期确实没有就关税问题沟通过，现在货还在海关，我该怎么获取有利的证据呢？用dhl寄的，写了300美金，现在西班牙海关那边要收210欧元，客户迟迟不肯去清关，都十天了。。如果发起纠纷，要想paypal偏向我的话，我该怎么做呢，除了认栽还有好办法吗？不好意思分不够了，救救急吧！！非常感谢！！
我是在速卖通上成交的，用dhl寄了一批毛巾到西班牙，客户不知道为什么跟我说他会支付费用的，但是dhl没联系他，也不给他打电话，问题是没联系他他怎么知道要付这些费用呢，把当地的号码给他叫他打，就不理我，直接下线，dhl也任由货物放在海关，不通知我怎么处理，也不知道到底有没有去催客户，我现在叫他们给我提供客户拒绝清关的证据，正在等消息，不知道算不算个办法，我猜测客户是故意规避责任，拖延时间，速卖通也搞了个第三方姿态，不来协助处理，只说客户用paypal付款，人家是保护买家的，只要人家没收到货，就能退款，什么世道啊，简直是霸王条款，那不是所有的风险都由卖家承担？？我们有没有保障的啊？？

Answer 1

他不去清关，就表示他货没有收到，他等于是拒收。现在的主要问题是：你是用什么运输方式发货的，如果在发货详情中没有显示“已投妥”，那你一定输。
但是有发往有些国家很奇怪，就算买家拒收，东西只要到了海关。快递信息上还是会显示已投妥。
所以你要看一下'Track number"上面是怎么显示的，尽早做好打算。

按照你说的，估计你是要输了

Answer 2

必须有买家亲自签收的单据才能证明他收到货，你这个是比较麻烦的，你通过速卖通，速卖通通过paypal，paypal再去跟客户沟通，相对来说如果客户投诉你了，你的胜算比较低。
目前最好的做法是跟客户沟通下，看看能不能让客户区清关。
或者跟客户之间沟通，互相给一部分的关税。
建议你以后用自己的paypal去跟客户直接收款。出了问题的话可以直接通过paypal跟客户之间沟通。

Answer 3

这个问题新手都会遇到，尤其是运往巴西这些地方的人，这个问题双方都没错，但是最后是卖家倒霉的，最好的办法先联系买家，说这个货需要你去清关，对于引起的麻烦实在是抱歉，为了弥补你的损失，我会对你下次交易给你9折（或更低，只要你有赚），这样买家一般都会同意！这招就是用钱收买，用这招挺灵的！

Answer 4

楼主你发货前没有跟客户沟通吗，本来这个关税问题应该是在收款钱就沟通好的，如果之前沟通好了，现在发生这个的话，paypal可能会保护你的，但是现在的情况是你这边很不利。