注意：ADOL系列选配指纹识别功能，请先确认机台有搭载指纹识别芯片。
Windows Hello指纹功能无法使用，可能由指纹驱动、系统设置、硬件配置等影响。
情况1. 指纹识别无法使用且设备管理器中有未知设备；安装指纹驱动报错无法安装成功。
解决方式：请打开设备管理器，若有未知设备则在其上按右键点击【属性】，若硬件ID显示为ACPI\VEN_GXFP&DEV_3200，请重新安装指纹驱动。
注意：
①若未重新安装过系统，则请通过以下路径重新安装指纹驱动。
C:\eSupport\eDriver\Software\Driver\DCH\Fingerprint
（出货为Win10 1803版系统机器内建驱动安装包）
②若已自行重新安装Windows 10系统，则可通过官网下载驱动安装。
情况2. 若重新安装驱动成功，但Windows Hello下指纹设置仍然为灰色。
解决方式：则先确认已设置了账户登录密码，且未使用Administrator账户登录系统。请点击设置->账户信息，若为Administrator账户则请切换至本地普通账户或Microsoft账户尝试。
可以在Administrator账户下同时按Windows键+L键切换不同的本地账户。
*关闭Administrator账户的方式：
①开始选单上按右键，点击Windows PowerShell(管理员)
②输入命令：net user administrator /active:no，然后回车。
③重启电脑后，即已关闭Administrator账户
情况3. 已切换至本地账户(非Administrator账户)并设置账户密码，但指纹设置仍然灰色。
解决方式：打开计算机管理->服务，右侧视窗找到Windows Biometric Service按右键选停止。
之后找到C:\Windows\System32\WinBioDatabase下的数据文件，将其删除
重启电脑后，重新启动Windows Biometric Service服务，并重新设置账户登录密码之后录入指纹。
来自：求助得到的回答