1、人的行为由思想引导,所以思想的教育引导很重要。
许多时候,员工之所以出现小错不断的问题,有一个很重要的原因,就是思想认识不到位。可能是工作任务重,思想压力大,忙中出错;也可能是因为员工自认为付出的努力与收获的待遇不成正比,或者与他人相比有差别,心理有不平衡。为此,要以企业文化建设为抓手,着力加强员工的思想教育和引导工作,通过各类平台、各种形式、各个方法,大力加强愿景、使命和核心价值观的宣传、教育、引导,切实把员工的思想统一到企业的要求上来,激发员工自我管理、自我提升的自主意识、积极意识。企业领导和各级管理者要发挥好“讲师”和“标杆”的作用,不仅要在所有的场合讲方法、提要求,还要利有各种机会做好表率示范,引导员工强化爱岗敬业、遵纪守法的意识。
2、人的行为由能力推动,所以日常的培训辅导很重要。
对于员工在工作中出现的问题,企业领导和管理者首先要问一下自己,企业是否有组织专业的培训,帮助员工学习、掌握相应的工作技能;企业是否有组织定期的分享交流,帮助员工在工作中不断提升、持续进步。特别是针对一些员工经常出错的共性问题,要指定相关部门安排专业人员进行问题剖析,找准问题发生的原因、制定工作的措施、明确相关的标准;对于个别员工偶尔出现的问题,要建立问题档案,说清问题发生的现象、原因及可能的后果。要建立定期轮训和分享的制度,通过员工现身说法和领导亲自宣讲,帮助员工提升完成本职工作的专业能力。
3、人的行为由制度约束,所以制度的可操作性很重要。

对于大错不犯、小错不断的员工来说,一方面企业领导和各级管理者要以宽广的胸怀,包容下属偶然出现的错误,帮助下属早日认识到错误、自觉地改正错误;另一方面,企业要建立明确的、可操作执行的制度规定,在员工入职时便组织培训宣讲,让员工明白什么可以做、什么不可以做,哪些错误会受到什么样的处理;同时,在员工入职培训的基础上,要采取分批轮训的方式,将本单位员工因违反制度规定所受到的处理以及外单位员工因违反制度规定所受到的伤害(如不遵守安全操作制度规定,出现意外伤亡的案例)等,组织员工进行学习分享,帮助员工提升遵规守纪的自觉性。在此基础上,要建立员工错误行为的登记制度,各级管理者要按照一级管一级、一级对一级负责的方式,对员工平时出现的小错误予以记录在案,并得到员工本人的确认签字。
4、人的行为由结果强化,所以相应的奖惩激励很重要。
对于许多员工来说,他不会在意制度是如何规定的,领导是如何说的,但他肯定会在意什么样的行为公司最后会给予什么样的处理。所以在日常的管理中,不管出现什么样的问题,都要坚持按企业文化的导向确定奖惩原则,规范公司的制度规定;不管面对什么人,只要是违反公司制度规定的,都要按公司制度严格执行处罚;对于遵守公司制度规定,在工作中创造更多更好价值的员工和行为,要积极给予奖励。在保证制度严格执行的“硬手段”基础上,企业领导和各级管理者要发挥好自身的作用,做好“软管理”的工作,积极主动地找员工做好谈心交心工作,切实站在员工的角度考虑问题,解决问题,把问题化解在发生前,把矛盾化解在萌芽时。