一、老年人常见的生理特征及心理
随着年龄的增长，身体的衰弱，老年人的心理也随之出现一些变化。“怕死、怕老、怕病、怕孤独、怕失眠、怕花钱、怕被骗”是老年群体心理特征的概括，简称“老年人七怕”。只要能够帮助长者解决这七大心理问题，就可以实现养护院入住率的保持和快速提升。另外，我们也需要了解老年人其他的一些生理和心理特征。
（一）感知衰退：随着年龄增长，感知觉的适应性变化最明显。表现为视力明显减退，出现所谓的“老花眼”；听力下降，尤以70岁以后明显；味觉、嗅觉、皮肤觉在60岁以后都有明显下降。
（二）记忆衰退：记忆力下降表现为记忆广度、机械识记，再认和回忆等均减退。
（三）思维变化：随着年龄的增长，脑组织质量和脑细胞数减少、萎缩、思维迟缓迟钝。
（四）智力变化：受许多因素如教育水平、某些生活经历、生活环境等影响，智力也不同程度下降。
（五）情绪情感变化：老年人由社会人变成自由人，社会角色发生了变化，短期内可能不适应，情绪易变而不一定外露，随之而带来情绪上的变化，表现为消沉、郁闷、烦躁、爱唠叨、爱怀旧、固执、情绪多变等。
（六）人格行为变化：不安全感主要表现在身体健康，经济保障两方面。由于权势的失落而诱发的孤独感；由于子女关心照顾的较少，或失去配偶等因素而导致的孤独和苦楚。适应性差对周围环境的态度和方式趋于被动，依恋已有的习惯对新环境很难适应，拘泥刻板，速度减退，趋于保守，会产生多疑、依赖、易激动的情况。配图来源于网络
二、老年人常见的需求
“老有所医、老有所养、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的“六有生活”是老年人普遍的向往。具体而言，以下几个方面是老年人需求的核心要素。
1.健康需求：这是老年人普遍存在的一种心理状态。人到老年，常有恐老、怕病、惧死的心理。
2.工作需求：退休的老年人大多尚有工作能力，骤然间离开工作岗位肯定会产生许多想法，希望再次从事工作，体现自身价值。
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