第1个回答 2015-07-21
电力营业厅服务礼仪服务素养应以现场实操训练为主，使每位人员有积极的参与感、重视服务中的礼仪运用，掌握服务礼仪规范与重点，树立良好的礼仪形象。主要包含以下内容：
一、要做好服务先有足够的服务意识：
1.、服务人员自我肯定与定位
2.、服务可产生价值
3.、影响客户先有自我满足与成就感
4.、没有客户拒绝就面临失业
5.、服务是个性化和无止境的
二、电力营业厅服务人员需要具备综合的职业素养：
1.、用心服务—假如我是消费者
2.、主动服务—要做的正是对方正在想的
3.、变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标
4.、爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资
三、电力营业厅服务礼仪：
1.、仪容仪表—美丽而深刻
2.、真诚微笑—发自内心和享受其中
3.、身体语言—习惯而自然
4.、期待眼神—真诚和信任
5.、自信坚强—让对方信任解决问题的能力
四、电力营业厅服务技巧：
1.、倾听—先让对方说，自己听明白
2.、表达—解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3.、感觉—读出客户内心语言，制造惊喜
4.、灵活—服务一定是个性化的
5.、确认—不因为经验丰富而过与自信本回答被提问者和网友采纳