尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：1.建议进入设定-应用程序管理器-全部- 微信/相册 -清除数据尝试。2.建议将此软件卸载重新安装尝试或者更换其他版本安装尝试。3.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。4.取出外置SD卡测试。5.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试.6.更新手机固件版本后测试。若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。