第1个回答 2023-03-11
很烂的。西门子公司的服务及其恶劣！
我在2021年5月购买了一台西门子进口的蒸烤一体机，同年8月26日上门安装。保质期一年。今年2月（实际使用一年4个月）后出现问题无法使用，经常使用一半时间就停止。打电话给西门子客服，告知了电子屏显示的故障代码，告知无此错误代码建议重启后使用。重启后正常使用了一周。又出现问题和另外两个错误代码，客服仍建议重启，坚持后才安排维修人员上门维修。
师傅上门后告知电路损坏需要换新，但是机器电子显示屏只有水箱一个灯不亮，其他显示均正常。问了师傅可能造成损坏的原因，我们的使用均无问题。师傅说明只能整体更换，价格1070元。同时师傅帮忙申请打折，免除上门、维修费用，配件七折，保质期一年。不能理解的是为什么不能维修只能更换，为什么更换只能全套电路更换。要求公司出具具体损坏点说明，和具体可能的损坏原因说明。
当天西门子公司人员给我回电话，明确说明:代表西门子公司最终回复，是我个人使用问题造成损坏!只能全部更换，不能说明维修!
投诉到12345，西门子公司才说明设备都会有一定的故障率，但是过了保质期都要收费，对于之前说明的全部是我是用问题只字不提，一直催促7折维修。12345调解后，双方同意6折，但就具体细节没有确认。然后!我就收到了上门维修的通知短信。今早师傅打电话说明，工单上只说明上门维修，配件7折!具体算一下:
开始说的:配件七折免上门维修费:749元，保质期1年;
12345调解后未商量妥的:714元，增加更换配件延保(一年)，整机延保4个月;
今早通知我要上门维修，配件7折，算了下加上工时费869元!
这就是西门子公司产品的质量和服务水平，大家购买千万小心!