简述服务礼仪的基本原则和重要性

Question

如题所述

Answer 1

服务礼仪的基本原则：
1. 尊重的原则
孔子曾说：“礼者，敬人也”，这深刻概括了礼仪的核心思想。尊重原则要求我们在服务过程中，将客人重视、恭敬、友好放在首位，这是礼仪的重点与核心。只要保持敬人之意，即使具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2. 真诚的原则
真诚原则要求我们在服务过程中，必须待人以诚。只有真诚，才能表达对客人的尊敬与友好，才能更好地被对方理解与接受。相反，如果仅将礼仪作为一种道具和伪装，在行为规范时口是心非，言行不一，是有悖礼仪的基本宗旨的。
3. 宽容的原则
宽容原则要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。我们要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而不求全责备，咄咄逼人。这是尊重对方的一个重要表现。
4. 从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。因此，在服务过程中，我们需要对各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌有全面、准确的了解，才能在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5. 适度的原则
适度原则要求我们在应用礼仪时，为了保证成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。因为过犹不及，做得过头或不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。
服务礼仪的重要性：
1. 提升服务工作人员的个人素质
礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。
2. 调解服务工作过程中的人际关系
社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。
3. 塑造服务型企业良好的服务形象
当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。在现代企业管理中，企业特别注重员工的内在素质和外部形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。
4. 提高服务企业产品竞争的附加值
现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更多的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。