单选。( 18 小题 共 36 分,) 页首 1 . 消除员工不满情绪的方法有很多，()不能消除员工的不满. (2 分)A. 倾听员工的诉说B. 对情况进行解释并纠正任何误解C. 集中精力建立团队融洽的关系D. 严格遵守企业制定的规章制度 2 . 团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出( )的行为。 (2 分)A. 同客户打交道B. 单纯行使行政职责C. 监督和分配资源D. 与员工进行沟通 3 . 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。 (2 分)A. 重视员工B. 团队成员之间相互信任C. 让员工承担一定的责任D. 让员工自行解决出现的问题 4 . 下面哪一个答案不属于企业文化范围内的（） (2 分)A. 建筑物B. 制度C. 资源的计划D. 员工的行为举止 5 . 在（）的情况下，团队领导不能授权。 (2 分)A. 有人做这件事必自己做得好B. 自己想放弃一些职责C. 自己今天不能做的事，别人可以来做D. 自己必须要做一些更为重要的事情 6 . 企业的影响因素有很多，下面哪些因素能够影响企业 (2 分)A. 企业的结构B. 企业的利益相关者C. 企业的客户D. 以上因素都是 7 . 在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括:（） (2 分)A. 自己应该是某一类人B. 从别人的角度想问题C. 认为事情就应该是某种模式D. 别人应该按照自己想的去做 8 . 下面的选项中，( )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 (2 分)A. 领导方式B. 自信C. 授权D. 演讲水平 9 . 团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（） (2 分)A. 他们的强项是什么B. 他们的弱项是什么C. 什么能促进他们提高D. 团队领导者的素质 10 . 34．员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。 (2 分)A. 企业内部的结构B. 企业重组C. 技术进步D. 外部因素 11 . 当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面( )步骤不包括在其中。 (2 分)A. 评估解决问题的方案B. 找到问题的原因C. 寻找解决问题的方法D. 意识到问题的存在 12 . 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为: ( ) A. 双因素理论B. 效用理论C. 公平理论D. 强化理论 13 . 了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之一？ A. 意识到问题的存在B. 找到问题的原因C. 寻找解决问题的方法D. 控制问题的发生 14 . 由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持A. 上下信息和沟通渠道保持畅通B. 外界信息的畅通进入C. 有详细的执行计划D. 个人目标必须与企业目标一样 15 . 无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下而哪些方面上作? () A. 清楚你的意图B. 所希望的结果C. 接受的程度D. 以上答案都对 16 . 利益相关者是指()。 A. 与企业有利益关系的人和团体B. 能够使企业增加利益的人和团体C. 使企业利益下降的人和团体D. 受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体 17 . 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，()是错误的。 A. 重视员工B. 团队成员之间相互信任C. 让员工承担一定的责任D. 让员工自行解决出现的问题 18 . 小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间( ) A. 及时沟通的重要性B. 相互理解的重要性C. 相互信任的重要性D. 平等的重要性