第1个回答 推荐于2017-09-23
先在，联通客服热线10010投诉，给他们一个期限，3-7天解决问题。
如果10010不处理，就打10015（联通升级投诉，投诉客服不作为）。
如果10015还不能处理，就到《工信部》的网站选择公众参与，电信投诉。
如果在工信部的网页不能成功提交，就按照格式发送到
[email protected]（工信部投诉邮箱）
这个时候010-12300应该会在工作日联系你，如果没有的话，就隔几天再拨打010-12300（口气要好哦，国家工作人员来的，如果他们受理了，你就有救了）
另外也可以拨打12315，在接近3月15号之前最有效。
注意：
申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的；其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。
第2个回答 2011-07-06
注意了！！一定要看我的回复！！
第一打电话到联通人工服务 记下他的工号（也就是最前面所报的 一系列号码）
第二 直接对她说这是你们的事情 必须双倍赔给我！态度一定强硬，如果不赔你就说 可以，你的工号是xxxx ，你的态度不好（可以用比较狠得词语），我将投诉到 12300 （专管移动 联通 电信）告你们服务不好 乱收费！
对方承诺48小时 给你打电话 如果打了 无论他说什么 必须坚持双倍 (如果他问你 是什么费用 你就说不知道 或者说 这些费用 是你们联通乱扣的 与我何干？ 必须双倍赔偿！) 如果对方依旧强硬，就挂机 直接拨打12300 讲明情况
（移动联通 最拍这个了 这个会影响他们的奖金！因为12300通信部是专门管电信方面的）
第三 给你一些法律依据:联通公司的代扣费,完全可以从合同法上去解释,具体的就是代理和被代理的关系.和银行帮你缴纳水电费是一个道理,必须要你和银行签订代理授权合同后,银行才能直接从你的银行卡内扣钱给水电公司,如果要把钱转到股票证券市场,银行又要再和你签订一个代理授权合同.联通也是一样的,他只是你的一个代理,你是被代理者,合同法规定被代理者随时可以取消代理人的资格.对于那些增值服务,用户实际上是从来没有授权联通去帮用户缴纳费用的,联通要帮你缴纳,那么事前必须告知你,并获得你的确认,这才是你授权给移动了,而只要你事前根本就不知道就被扣费了,当然就是没有授权给联通,这就是非法扣费了.另外联通说他们收到了你的订购消息,其实这些东西完全有可能是SP公司伪造的消息,其实联通自己也不能分别究竟是不是用户亲自订购的(因此有了投诉专业户这个职业).另外从法律上说,联通自己提供的数据是没有法律效力的,因为联通是被告方,而这些数据联通完全可以修改自己的数据库,因此到法院完全可以告死联通.
而且一定联通给你 打12300 的通行费的双倍 一定要！！
态度一定坚决一定要双倍赔偿！！
我试过 很有用！！
注意 一定要在 对方 48小时内的电话过后 才能打 12300