当客户在工行的星点值达到:50≤星点值<500,即可成为三星级客户。 三星级客户可享受金融便利店、95588服务专线、手机/网上银行等渠道提供的金融服务。
星级是客户享受工行优先优惠服务的依据,由高到低分为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级和准星级六个等级,五星级(含)以上即可享受贵宾服务。工行根据客户办理业务的情况进行星级评定,当客户的多个账户使用相同的姓名、身份证件类型、证件号码开户时,星级是一样的。
星级越高,享受的优惠越多。星点值为零不评定星级,如客户办理同一业务费用存在差异,一般是由于星级调整导致优惠不同。
扩展资料:
个人客户星级是动态调整的,每月月末均为星级评定日,系统会根据您前六个月累计的综合业务量进行星级评定。若星级上升,您将于下月月初自动享受更多优惠及服务。
为突出高星级客户价值,加大客户维护力度,客户服务星级下降的更新时间点是每年6月30日和12月31日。考虑到客户可能会由于各种原因出现暂时性业务量下降,我行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期。
其中,七星级客户缓冲期为两年,六星级客户缓冲期为一年,五星级(含)以下客户缓冲期为半年,以尽量减少由于星级变化给客户带来的不便。
参考资料来源:中国工商银行-智能客服-三星级服务介绍
三星级就是普通客户。
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