首先登陆12306官网，点击右侧的退票。如下图
点击退票后，页面打开再输入查询信息，点击查询。如下图
点击查询后，所预定的车票就显示出来了，然后在车票信息的下面有退票改签的字样，点击退票，车票就退完了，退票款直接打进购票时的银行卡内，退票费直接就扣除了。
附件：关于退票的具体要求如下：
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第1个回答 2021-01-09
第2个回答 2016-09-25
登录12306
点击右上角的“已完成订单（改/退）”
查询订单，默认查询时间不对，需要手动勾选
查询完成后，跳出已购买的车票，选择需要退的车票
确认退票
可能会产生退票费
退款会按照支付路径返还（1-7个g工作日）
记得采纳答案本回答被提问者采纳
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查询订单，默认查询时间不对，需要手动勾选
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