移动客服诱导老人开套餐，这种行为是否违反相关规定？

Question

如题所述

Answer 1

相信不少人都用过中国移动，而大部分的人对中国移动的体验感都不会很美好。很多时候，中国移动为了赚钱，为了自己的业绩，不断地向用户推销别的套餐，我是自己意愿同意开的话，这无可厚非，但是有些移动客服却昧着良心，哄骗那些不懂的老人，开通流量套餐，这到底是怎么回事？我们来看看。

中国移动客服哄骗老人开流量套餐。

河南新乡的一位老人家，平时在家用老人机打电话，接电话之外，根本就不懂得使用其他的功能。没想到有一天接到了中国移动客服打过来的电话，向他介绍送流量和送话费的活动，在电话当中，老人家也说清楚了自己除了接听电话之外，并不会操作没想到售后客服再次拨打电话，手把手地教了人家开通这个59元的流量套餐。

老人家属怒骂中国移动客服。

老人的家人得知这件事情之后，对中国移动客服的这种做法也是非常不满，要求中国移动客服将老人的套餐改为原来的套餐，但是中国移动客服却表示，套餐一个月只能更改一次。双方之间经过多番沟通之后，中国移动客服终于答应帮老人改回原来的套餐。其实这样的事情并不在少数，很多用户都曾经遇到过，一旦更改了套餐之后，想要再改回原来的套餐，就非常艰难，甚至还需要给违约金，这完全就是强买强卖霸王条款。

这种做法是否已经违反了相关的规定？

中国移动客服的这种做法已经严格违反了相关的规定，侵犯了消费者的合法权益。打电话向客户推销产品，这本来就是无可厚非，但是在老人家明确表示自己不会使用这样的产品之后，这还在诱导老人家开通这样的套餐，这样的做法实在是太没品了，同时也会让大家对中国移动这个品牌更加反感。

Answer 2

应该是违反规定了，因为开套餐是顾客自愿的行为，不应该故意去诱导。

Answer 3

违反了相关规定。这位老人根本就没有智能手机，移动客服还引导老人开通各种套餐，明显存在诈骗行为，应该给老人道歉，并退回相关费用。

Answer 4

违反相关规定。因为作为工作人员，明知道老人不懂这些，诱导是不对的。

Answer 5

这种行为肯定是违反相关规定的，因为移动客服的这种行为已经属于诈骗行为了。